Room Fchat

Tại room Fchat, salesman có thể quan sát các thông tin:

1. Thông tin và tác vụ

• Tên KHG

• Avatar Khách hàng

  • -> Click vào tên hoặc avatar để xem chi tiết thông tin KH

• Icon kênh chat: Hiển thị icon của kênh Fchat ở góc phải của avatar

• Các nhãn room (nếu có)

• Đối với KH cũ quay trở lại web sẽ có icon để nhận biết:

  • 
• Tác vụ: click vào dấu 3 chấm để thực hiện các thao tác: Tìm kiếm hội thoại, Gán nhãn hội thoại, Nhắc nhở, Hoàn tất hội thoại hoặc chặn KHG

2. Nội dung tin nhắn:

• Người dùng quan sát được kết quả Form pre-chat (nếu có) và các tin nhắn hội thoại giữa khách hàng - người dùng

• Người dùng có thể xem được đường dẫn url mà KH đã truy cập

• Form pre-chat được hiển thị dưới dạng tin nhắn đầu tiên từ khách hàng, gồm các nội dung:

  • URL: hiển thị URL tại page khách hàng bấm vào “Bắt đầu chat”. User click vào link redirect đến URL tương ứng

  • Kết quả form: Gồm tiêu đề & nội dung survey.

3. Thông tin khách hàng

Click vào tên KH để xem thông tin chi tiết -> Hoạt động -> Log hoạt động của KH