Room bình luận
Với SOP, anh chị có thể theo dõi, xem chi tiết, trả lời và thậm chí nhắn tin cho khách hàng của mình ngay trên ứng dụng một cách nhanh chóng.
Để vào bình luận, anh chị truy cập theo đường dẫn: Trang chủ > Tin nhắn > Bình luận Facebook
Tại chi tiết, anh chị bấm vào một hội thoại bình luận để xem bình luận ban đầu và các bình luận phản hồi của bình luận đó.
Anh chị có thể:
Trả lời bình luận
Tìm kiếm trong hội thoại bình luận
Chỉnh sửa bình luận
Ẩn/hiện bình luận
Xóa bình luận
Hoàn tất/Mở lại bình luận
Nhắn tin từ bình luận
1. Trả lời bình luận
Để trả lời bình luận, anh chị hãy:
Nhấn vào nút Trả lời ở bình luận cần trả lời
Bấm vào thanh composer trực tiếp
Sau khi điền nội dung, hãy chọn nút Gửi để trả lời bình luận với khách hàng.
2. Tìm kiếm trong bình luận
Với các bình luận dài hoặc có nhiều phản hồi, anh chị có thể sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm được bình luận theo nội dung mình cần.
Bước 1: bấm vào icon ⁞ tại góc phải màn hình
Bước 2: Chọn tìm kiếm
Bước 3: nhập nội dung tìm kiếm
3. Chỉnh sửa bình luận
Sau khi trả lời bình luận, sẽ có trường hợp anh chị muốn chỉnh sửa nội dung bình luận của mình để phù hợp hơn.
Tại ứng dụng SOP, anh chị có thể dễ dàng chỉnh sửa bình luận của mình và sẽ xem được lịch sử chỉnh sửa.
Bước 1: Chọn nút Sửa
Bước 2: Nhập nội dung chỉnh sửa
Bước 3: Lưu nội dung chỉnh sửa
Sau khi chỉnh sửa, anh chị sẽ thấy được nội dung chỉnh sửa mới của bình luận.
Để xem lại các bản chỉnh sửa của bình luận, anh chị bấm vào nút "Đã sửa" bên dưới bình luận.
4. Ẩn/Hiện bình luận
Anh chị hoàn toàn có thể chủ động ẩn các bình luận chứa các thông tin nhạy cảm của khách hàng như số điện thoại, địa chỉ hay các bình luận có nội dung không phù hợp.
Bước 1: Nhấn giữ bình luận cần ẩn
Bước 2: Chọn ẩn
Bước 3: Xác nhận ẩn
Anh chị hãy chọn Ẩn để xác nhận hoặc hủy bỏ.
Sau khi đã ẩn, nếu anh chị muốn hiện lại bình luận, hãy thực hiện lại tại từ bước 1 với bình luận đã bị ẩn, sau đó chọn Hiện.
5. Xóa bình luận
Các anh chị cũng hoàn toàn có thể chủ động xóa các bình luận trên bài viết của mình.
Các bước tương tự khi anh chị ẩn bình luận.
Bước 1: Nhấn giữ bình luận cần ẩn
Bước 2: Chọn Xóa
Bước 3: Xác nhận xóa
Anh chị hãy chọn Xóa để tiến hành xóa bình luận.
Chú ý: tác vụ xóa sẽ không thể hoàn tác.
6. Hoàn tất/Mở lại bình luận
Sau khi hoàn thành chăm sóc, anh chị có thể chủ động đánh dấu hoàn thành để tiếp tục theo dõi các cuộc hội thoại đang mở khác.
Bước 1: bấm vào icon ⁞ tại góc phải màn hình
Bước 2: Chọn "Hoàn tất bình luận"
Sau khi anh chị chọn "Hoàn tất bình luận", hệ thống sẽ thông báo anh chị đã hoàn tất.
Anh chị có thể bỏ đánh dấu bằng cách thực hiện lại từ 1 bước, chọn "Mở lại bình luận"
Nếu anh chị chủ động phản hồi ở dưới bình luận, hệ thống cũng sẽ tự động mở lại bình luận cho anh chị.
7. Nhắn tin từ bình luận
Anh chị có thể chủ động tiếp cận và nhắn tin của khách hàng ngay từ bình luận
Bước 1: Chọn nút Nhắn tin
Bước 2: Nhập nội dung tin nhắn
Bước 3: Gửi tin nhắn
Last updated