🏷️Quản lý nhãn theo từng phòng ban, chi nhánh
Giờ đây, bạn có thể tạo bộ nhãn chuẩn để dùng chung cho phòng ban, chi nhánh của đơn vị mình.
👉 Tính năng này giúp bạn:
Tạo nhãn riêng phục vụ đặc thù quản lý khách hàng tại khu vực.
Linh hoạt lựa chọn:
Nhãn cá nhân: chỉ mình bạn nhìn thấy và sử dụng.
Nhãn chia sẻ: mọi nhân viên trong phòng/chi nhánh của bạn đều có thể sử dụng nhãn đó.
Quy hoạch bộ nhãn chuẩn cho khu vực
Đối tượng sử dụng:
Các Trưởng/ phó phòng
Giám đốc chi nhánh, khu vực
(Hiện tại IBB chưa được phân quyền sử dụng tính năng này)
Tạo mới nhãn
Xem video:
Bước 1: Truy cập Cấu hình hệ thống > Tiện ích nhãn > Chọn "Nhãn của tôi"
Bước 2: Chọn "Thêm nhãn" và nhập các thông tin của nhãn > Chọn "Thêm"
Nếu bạn không chia sẻ nhãn với ai → bỏ qua mục "Chia sẻ"
Nếu bạn muốn tạo nhãn dùng chung cho cả đơn vị → Chọn Thêm nhân viên / Nhóm/ Khu vực bạn muốn chia sẻ
👏 Mẹo: Để tiết kiệm thời gian, bạn có thể tạo hàng loạt nhãn, sau đó tích chọn nhiều nhãn để chia sẻ cùng lúc:
Nhân viên sẽ nhìn thấy các nhãn bạn đã chia sẻ ở mục "Nhãn chia sẻ với tôi"
Sửa nhãn
Bước 1: Chọn icon "Sửa"
Bước 2: Nhập các thông tin cần điều chỉnh > Bấm "Lưu"
Xóa nhãn
Bước 1: Chọn icon "Xóa" > Hệ thống hiển thị popup xác nhận
Bước 2: Chọn "Xóa nhãn"
Tích vào "Gỡ nhãn khỏi các lượt tương tác trước đây" nếu bạn muốn gỡ nhãn khỏi các hội thoại/ khách hàng đã gắn nhãn trước đó.
Ẩn/ hiện nhãn
Trong trường hợp có một số nhãn tạo ra để phục vụ một số chiến dịch đã hết hạn, bạn không muốn nhân viên gắn các nhãn này nữa → Tính năng ẩn nhãn sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.
Hướng dẫn: Bạn chỉ cần bấm vào toggle trên màn hình để Ẩn hoặc Hiện nhãn.
Khi nhãn đã bị ẩn, các nhân viên đã được chia sẻ nhãn sẽ không thể gắn nhãn này nữa.
Sử dụng nhãn
Bạn hoặc nhân viên có thể gắn nhãn tại khu vực Hội thoại và Chi tiết khách hàng
Tại khu vực hội thoại, để gắn nhãn bạn chọn icon "Nhãn" > Chọn nhãn muốn gắn (hoặc tìm kiếm) > Chọn "Lưu"
Tại khu vực chi tiết khách hàng, chọn icon "Sửa" > Sửa thông tin
Sau đó nhấp vào mục nhãn và chọn nhãn muốn gắn
Chọn "Lưu thông tin" > "Xác nhận"
💡 Mẹo quản lý và sử dụng nhãn hiệu quả
Với vai trò là người quy hoạch nhãn cho đơn vị, bạn nên:
Lên kế hoạch trước: Thống nhất bộ nhãn chung cần thiết cho cả đơn vị và truyền thông cho nhân viên về quy định sử dụng nhãn. Tránh việc mỗi người hiểu một kiểu.
Tạo tên nhãn gắn gọn, dễ hiểu.
Không tạo nhãn tràn lan: Chỉ tạo các nhãn thực sự cần thiết. Quá nhiều nhãn sẽ gây rối và giảm hiệu quả phân loại. Hệ thống SOP giới hạn tạo tối đa 50 nhãn.
Định kỳ rà soát: Hàng tháng hoặc hàng quý, hãy xem lại danh sách nhãn đã tạo và xóa bỏ các nhãn không còn sử dụng để hệ thống luôn gọn gàng.
Last updated