Khi một khách hàng truy cập Website, tôi có thể thu thập được thông tin gì?
Last updated
Last updated
Giờ đây, SOP đã tự động thu thập các thông tin sau của khách hàng khi họ truy cập Website:
Địa chỉ IP
Trang tiếp cận
Nhà mạng
Vị trí
Thiết bị
Trình duyệt
Thời gian tiếp cận
Các link sản phẩm khách hàng truy cập
Số lượng khách hàng đang truy cập Website
Nhận biết khách hàng quay lại
Bao gồm các thông tin: Địa chỉ IP, Trang tiếp cận, Nhà mạng, Vị trí, Thiết bị, Trình duyệt, Thời gian tiếp cận.
Hướng dẫn: Trong đoạn chat, chọn Avatar khách hàng > Chọn Social Profile
SOP cập nhật real-time các URL khách hàng truy cập trong suốt thời gian ghé thăm Website. Ngoài ra, SOP cũng theo dõi được hành vi đóng/mở cửa sổ chat của khách hàng để bạn nắm rõ các thao tác của họ.
Thông tin truy cập của khách hàng được hiển thị ngay trong đoạn chat.
Tab Website hiển thị số lượng khách hàng đang truy cập Website của bạn và trạng thái hoạt động của họ:
Chấm xanh: Khách đang hoạt động trên Website
Chấm xám: Khách treo máy trên Website
Các khách hàng đã rời khỏi Website sẽ bị ẩn khỏi danh sách
Bạn có thể xem các phiên chat trước đó khi khách hàng quay lại Website.
Hướng dẫn xem hội thoại cũ: Chọn Avatar khách hàng > Chọn "Hoạt động"
Bạn có thể chủ động thu thập các thông tin theo nhu cầu bằng cách tạo form Thông tin đăng ký. Khi kích hoạt form, khách hàng cần điền thông tin trước khi chat với bạn.
Xem chi tiết hướng dẫn thu thập thông tin khách hàng kênh Website: https://fpt-7.gitbook.io/hdsd-sale-online-platform-sop/cau-h-i-thuong-gap-faq/cach-thu-thap-thong-tin-khach-hang-hieu-qua#thu-thap-thong-tin-khach-hang-kenh-website
Lưu ý: Một số thông tin có thể không chính xác nếu khách hàng cố tình fake IP, nhà mạng
Bạn có thể nhận biết được các khách hàng cũ khi họ chat trên kênh FChat nhờ việc hệ thống lưu cookies của khách. Các khách hàng quay lại sẽ có icon cạnh Họ tên.
