[FChat] Cấu hình gửi tin nhắn tự động
Bạn có thể cấu hình các kịch bản gửi tin nhắn tự động cho khách hàng truy cập vào Website để tăng tính tự động hóa trong quá trình chăm sóc và tăng tương tác với khách hàng.
Last updated
Bạn có thể cấu hình các kịch bản gửi tin nhắn tự động cho khách hàng truy cập vào Website để tăng tính tự động hóa trong quá trình chăm sóc và tăng tương tác với khách hàng.
Last updated
Bạn có thể cấu hình 3 loại tin nhắn tự động theo hành vi của khách hàng trên Website:
Mỗi loại tin tự động đều cần cấu hình 2 thông số là: Nội dung tin nhắn và Thời gian trễ. Thời gian trễ là khoảng chờ trước khi gửi tin nhắn tự động, được tính sau 1 hành động cụ thể của khách hàng.
Ví dụ: Với Lời chào tự động, bạn cấu hình thời gian trễ là 30s với nội dung: "FPT Telecom xin chào. Nếu anh/chị cần tư vấn hãy gửi tin nhắn cho em nhé."
→ Hệ thống sẽ gửi Lời chào sau khi khách hàng truy cập Website 30s.
Các bước thực hiện:
Để cấu hình gửi tin nhắn FChat tự động, bạn cần thực hiện trên ứng dụng SOP phiên bản Web. SOP hiện chưa hỗ trợ cấu hình trên bản Mobile App.
Bước 1: Truy cập SOP theo Đường dẫn: Chat đa kênh > Cấu hình FChat > Phần "Nội dung" hoặc truy cập: https://portal-sop.fpt.vn/chat/cau-hinh-tin-nhan/fchat
Bước 2: Bạn nhập Nội dung và Thời gian trễ tương ứng với từng tin nhắn.
Lưu ý: Cần KÍCH HOẠT tin nhắn trước khi lưu. Nếu quên button kích hoạt, hệ thống sẽ không thể gửi tin tự động đến khách hàng.
Bước 3: Lưu Cấu hình
Chọn "Áp dụng". Hệ thống hiển thị thông báo "Cập nhật cấu hình thành công" là hoàn tất quá trình.
Khi khách hàng thực hiện các hành động trên Website sẽ nhìn thấy các tin nhắn tự động của hệ thống.
