Cập nhật tình trạng khách hàng

1. Quan sát giai đoạn khách hàng trong sales pipeline

Ở phần thông tin khách hàng tại khu vực chat, hiển thị giai đoạn hiện tại của khách hàng trong sales pipeline

Người dùng có thể bấm vào nút mở rộng để xem toàn bộ sales pipeline thể hiện các giai đoạn đã trải qua của khách hàng

2. Cập nhật tình trạng khách hàng

Tại khu vực chat, mặc định hiển thị thông báo "Cập nhật tình trạng khách hàng"

1. Đối với các khách mua hàng -> Chọn "Đánh giá độ quan tâm"

Người dùng chọn "Đánh giá độ quan tâm" -> Sau khi chọn sẽ tiếp tục hiển thị các lựa chọn:

• Hứng thú

• Không hứng thú

• Đang suy nghĩ

=> Sau khi chọn "Đánh giá độ quan tâm" người dùng sẽ chuyển sang giai đoạn 3 - Liên hệ với tình trạng đã chọn tương ứng

2. Đối với các khách cần chăm sóc -> Chọn "Chăm sóc khách hàng"

Người dùng chọn "Chăm sóc khách hàng" -> Sau khi chọn sẽ tiếp tục hiển thị các lựa chọn:

• Tư vấn dịch vụ

• Hỗ trợ kỹ thuật

• Upsell

• Hỗ trợ thêm

=> Sau khi chọn "Chăm sóc khách hàng" người dùng sẽ chuyển sang giai đoạn 6 - Chăm sóc với tình trạng đã chọn tương ứng