Kết nối Fanpage Facebook
Để nhận được tin nhắn từ Facebook, bạn cần cấu hình kết nối kênh FB vào SOP. Lưu ý, bạn chỉ có thể kết nối các fanpage do chính bạn là admin.
Bước 1: Chọn thêm kết nối kênh chat
Bạn truy cập Chat đa kênh > Cấu hình Kênh chat > Cấu hình Facebook > Chọn "Thêm kết nối"
Bước 2: Chọn các Trang bạn muốn kết nối vào SOP
Bạn chọn "Chỉnh sửa cài đặt" > Sau đó check vào các Trang bạn muốn thêm vào SOP.
Lưu ý: Bạn chỉ có thể kết nối các Trang mà bạn đang là quản trị viên
Bước 3: Cập nhật quyền cho SOP để truy cập và quản lý các cuộc trò chuyện từ Facebook
Bạn tick "Có" vào tất cả các quyền trên màn hình. Sau đó chọn "Xong"
Chọn OK => Khi đó SOP đã lấy được các Fanpage của bạn về. Bạn cần thực hiện Bước 4: Kết nối để kích hoạt gửi và nhận tin nhắn FB.
Bước 4: Chọn "Kết nối fanpage này" Để kích hoạt các Page trên SOP
Chọn Kết nối fanpage này ở Trang bạn muốn kết nối > Sau đó chọn quyền chat cho Fanpage.
TH1: Bạn không muốn chia sẻ hội thoại cho người khác -> Chọn "Không, chỉ mình tôi"
TH2: Bạn muốn chia sẻ hội thoại cho 1 nhóm user khác -> Chọn "Có, tiếp tục"
Tạo mới quy tắc chia hội thoại Page -> Chọn "Tạo quy tắc mới" > Chọn "Tiếp tục"
Nếu bạn đã tạo các quy tắc chia hội thoại từ trước, bạn có thể thêm Page vào quy tắc đã có bằng cách chọn "Thêm vào quy tắc đã có".
Nhập các thông tin trong quy tắc & chọn Lưu:
Tên quy tắc: Nhập tên bạn muốn đặt cho quy tắc
Nguồn: Chọn các Page bạn muốn thêm vào quy tắc. Có thể thêm nhiều page cùng lúc
User nhận hội thoại: Nhập email/gmail để thêm người trực chat. Bạn chỉ có thể chia hội thoại cho những nhân viên đã có tài khoản trên SOP.
Phương thức chia: Chọn phương thức bạn muốn phân công hội thoại:
-> Chia xoay vòng: Hội thoại mới được chia đều cho các nhân viên trực chat
-> Tự nhận hội thoại: Các nhân viên trực chat cần "Nhận chat" để nhận khách hàng. Chỉ người nhận chat đầu tiên có quyền chat với khách.
Xử lý hội thoại cũ: Đây là các hội thoại SOP đồng bộ từ Meta, Zalo - hội thoại có từ trước khi bạn kết nối Page vào SOP. Hoặc các hội thoại đang không có người chăm sóc do bạn xóa nhân viên chat khỏi Quy tắc. Bạn có thể chia hội thoại cho user khác hoặc không chia.
⛔ Lưu ý: Khi lựa chọn "Chia hội thoại khả dụng" và "Chia tất cả hội thoại", toàn bộ lịch sử chat và thông tin dữ liệu khách hàng cũ trước đó sẽ được chia sẻ cho nhân viên chat. Bạn cần cân nhắc khi chọn các phương thức này.
Màn hình hiển thị trạng thái "Đã kết nối" là bạn đã kết nối Fanpage FB thành công. Bạn đã có thể nhận và gửi tin nhắn cho các khách hàng trên Fanpage FB của bạn.
Last updated