Tạo chiến dịch
Bước 1: Truy cập tính năng kịch bản chăm sóc theo đường dẫn: Cấu hình hệ thống > Chiến dịch
Sau khi vào được màn hình chiến dịch gửi tin nhắn, bạn cần truy cập vào: Mega Push Campaign > Thêm chiến dịch
Bước 2: Thực hiện điền các thông tin của chiến dịch ở bước Khởi tạo
2.1. Đặt tên chiến dịch
Bạn cần đặt tên để dễ dàng nhận diện chiến dịch trong danh sách.
Chỉ chấp nhận chữ cái (A-Z, a-z), số (0-9), khoảng trắng, và các ký tự đặc biệt -_().
Cho phép sử dụng dấu tiếng Việt có dấu (VD: "Chiến dịch chào mừng khách hàng mới").
Không chấp nhận ký tự đặc biệt như @, #, !, *, ...
Tên chiến dịch không được trùng lặp trong danh sách.
2.2. Chọn kênh gửi
Hiện tại hệ thống chỉ hỗ trợ gửi qua kênh Zalo cá nhân nên mặc định chọn Zalo cá nhân.
2.3. Chọn trang gửi
Sau khi chọn kênh gửi, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các trang Zalo cá nhân đang được kết nối.
Bạn cần chọn trang để gửi tin nhắn đến khách hàng. Bạn cũng có thể chọn một, nhiều hoặc tất cả.
Khi chọn nhiều trang thì mỗi trang đều được gửi đến tập SĐT được cấu hình. Ví dụ thiết lập 3 trang, tập SĐT là 100 số. Thì mỗi trang đều phải gửi đến 100 SĐT.
⇒ Sau khi điền hoàn tất các thông tin ở bước Khởi tạo, bạn bấm vào nút Tiếp tục để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 3: Thực hiện điền các thông tin của kịch bản ở bước Nội dung
3.1. Thiết lập AI tạo nội dung: Khi bật thiết lập này thì hệ thống sẽ:
Tự động tạo các nội dung không trùng lặp cho từng khách hàng dựa trên nội dung mẫu để tránh bị Zalo đánh dấu là spam.
Nếu bạn chỉ muốn gửi 1 nội dung cố định đến tất cả số điện thoại thì bạn tắt thiết lập này đi
3.2. Thiết lập nội dung tin nhắn gửi đến cho khách hàng.
Tại đây bạn có thể soạn nội dung mới hoặc chọn nội dung có sẵn. Sau khi chọn nội dung mẫu thì bạn có thể chỉnh sửa lại theo nhu cầu kinh doanh của bạn.
Khi soạn nội dung bạn có thể nhập @ hoặc chọn tham số mà hệ thống có sẵn bên dưới để thêm vào tin nhắn giúp cá nhân hóa nội dung khi gửi tới khách hàng.
Ngoài ra bạn có thể chèn hình ảnh vào nội dung muốn gửi để tăng tính tương tác.
3.3. Thiết lập tự động gắn nhãn
Đối với những số điện thoại sau khi gửi thành công thì hệ thống sẽ tự động gắn nhãn cho các khách hàng đó ⇒ Giúp phân loại khách hàng dễ dàng
Nếu bạn không muốn tự động gắn nhãn thì bạn tắt thiết lập này đi
Bước 4: Thực hiện điền các thông tin của chiến dịch ở bước Đối tượng nhận tin nhắn
Tại bước này, hệ thống sẽ gợi ý ra các lựa chọn để bạn thiết lập tập khách hàng có số điện thoại để gửi chiến dịch.
Ở phiên bản hiện tại, hệ thống sẽ hỗ trợ 3 cách:
4.1. Lấy từ Lead
Tính năng này cho phép bạn chọn danh sách khách hàng có số điện thoại từ hệ thống SOP. Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn đến các số điện thoại qua tài khoản Zalo cá nhân đã được cấu hình.
Option 1. Tất cả khách hàng trong Lead
Hệ thống sẽ tự động lấy ra danh sách SĐT của tất cả khách hàng để gửi chiến dịch.
Danh sách khách hàng sẽ được ghi nhận vào ngay lúc người dùng kích hoạt trạng thái (ON) của chiến dịch.
Option 2. Chỉ khách hàng thỏa mãn điều kiện
Hệ thống tự động lấy khách hàng dựa trên các điều kiện được thiết lập. Tại cách này, hệ thống sẽ tự động lọc ra danh sách khách hàng có SĐT theo điều kiện để gửi tin nhắn.
Các điều kiện lọc khách hàng tự động bao gồm:
Nguồn tiếp cận: Gồm các kênh: Zalo, ZaloOA, Facebook, Tiktok Business, Tiktok Livestream AIO, Fchat, Import,, Omnisell, AM,...
Trang tiếp cận: Gồm các trang tiếp cận khách hàng.
Nhãn: lọc các khách hàng có nhãn thuộc mục quản lý nhãn.
Nhóm: lọc các khách hàng có nhóm được tạo tại quản lý nhóm.
Giai đoạn: lọc theo giai đoạn của khách hàng như Thu thập/ Đánh giá/ Liên hệ/ Chuyển đổi/ Chốt đơn/ Chăm sóc.
Giới tính: lọc các khách hàng theo giới tính
Sinh nhật: lọc danh sách khách hàng có sinh nhật theo điều kiện để gửi tin nhắn.
4.2.Nhập/Dán số điện thoại
Bạn cần nhập hoặc paste số điện thoại phải có độ dài từ 8-12 chữ số, bắt đầu bằng 0, 84 hoặc +84. Các số ngăn cách bằng dấu phẩy, dấu cách hoặc xuống dòng.
Nếu số điện thoại sai định dạng thì sẽ hiển thị màu đỏ, bạn cần phải loại bỏ những SĐT này. Hệ thống chỉ gửi cho những SĐT hợp lệ.
4.3. Tải lên danh sách
Bạn có thể import file excel chứa SĐT khách hàng để gửi đi.
File tải lên phải chứa SĐT.
Bạn cần tải về file mẫu và điền data theo file mẫu để hệ thống import.
Sau khi có file chưa thông tin SĐT khách hàng thì bạn bấm vào Tải lên file excel để tiến hành import file.
Bước 5: Thực hiện cấu hình Lịch gửi tự động
Chức năng này để cấu hình thời gian tự động gửi tin nhắn đến khách hàng.
Tại đây, bạn có thể tùy chọn lịch gửi tự động bao gồm:
Gửi vào ngày sinh nhật: Hệ thống tự động check khách hàng có ngày sinh thỏa điều kiện và trùng với ngày hiện tại thì vào thời gian cấu hình gửi trong ngày sẽ tự động gửi tin.
Bạn có thể thiết lập gửi trước sinh nhật/ đúng sinh nhật/ sau sinh nhật. Và có thể chọn vào thời gian bắt đầu gửi mỗi ngày.
Gửi vào ngày sinh nhật chỉ áp dụng cho đối tượng khách hàng lấy từ lead.
Chạy một lần: Cho phép chạy tự động một lần tại một thời điểm cụ thể.
Người dùng cần chọn ngày và thời gian bắt đầu chạy.
Sau khi thiết lập xong hết các bước. Nếu bạn cần xem lại thông tin được thiết lập ở bước nào thì bạn có thể click vào các bước để xem lại.
Sau khi kiểm tra thông tin chính xác, bạn có thể click vào nút Lưu nháp để lưu lại chiến dịch. Sau khi lưu thành công hệ thống sẽ hiển thị màn hình Danh sách chiến dịch
Lưu ý: Để chiến dịch được kích hoạt ngay sau khi tạo. Bạn cần click vào phần kích hoạt để kích hoạt chiến dịch và bấm vào nút Lưu. Bạn cũng có thể kích hoạt chiến dịch tại màn hình danh sách chiến dịch.
Last updated