Theo dõi khách hàng truy cập Website

Tính năng giúp bạn theo dõi được các khách hàng đang truy cập Website, ngay cả khi họ chưa gửi tin nhắn qua bóng chat.

Tác dụng:

Biết được số lượng khách hàng đang truy cập Website
Theo dõi được toàn bộ hành vi tương tác của mỗi khách hàng trên Website, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ
Theo dõi thông tin cá nhân của khách hàng: Địa chỉ IP, Nhà mạng Internet, Vị trí, Thiết bị...
Gửi tin nhắn chủ động để chào mời khách hàng, tăng tỷ lệ tương tác
Chặn các khách hàng có hành vi spam Website
Cấu hình các kịch bản tin nhắn tự động gửi cho khách hàng

Cách xem khách hàng nào đang truy cập website:

Tại màn hình chat của SOP, bạn mở Tab Website. Số hiển thị trên tab tương ứng số lượng khách hàng đang truy cập vào Website của bạn. Bạn có thể theo dõi hành vi tương tác của họ để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.

Cách xem lịch sử chat: Chọn Avatar > Chọn "Hoạt động" > Chọn phiên chat muốn xem

Các thông tin của khách hàng bao gồm IP, nhà mạng, vị trí, Thiết bị và trình duyệt đều được hệ thống ghi nhận lại và hiển thị ở mục Social Profile. Nếu khách hàng đã từng chat với bạn, SOP sẽ hiển thị cả thông tin Social Profile ghi nhận ở các phiên chat trước.

Cách xem Social Profile: Chọn Avatar > Chọn Social Profile

Để tránh bị khách hàng làm phiền, bạn có thể chặn tin nhắn của khách hàng.

Cách chặn: Chọn Avatar > Chọn Chặn khách hàng

Lưu ý: Tác vụ chặn chỉ giúp bạn tránh khỏi các tin nhắn không mong muốn, SOP chưa hỗ trợ chặn IP truy cập vào Website.

Bạn có thể cấu hình sẵn các kịch bản gửi tin nhắn tự động phản hồi khách hàng tại phần Cấu hình trên phiên bản Web của SOP.

Xem hướng dẫn Cấu hình gửi tin nhắn tự động.