📠Kết nối Trang ZaloOA
Bạn cần cấu hình kết nối Trang OA trên SOP để nhận và trả lời tin nhắn của khách hàng.
Lưu ý: Bạn cần phải là admin của Trang OA mới có quyền kết nối Trang đó trên SOP.
Bước 1: Chọn "Thêm kết nối"
Truy cập Chat đa kênh > Cấu hình kênh chat > Cấu hình Zalo > Chọn "Thêm kết nối"
Bước 2: Cấp quyền cho SOP sử dụng
Bạn chọn OA muốn kết nối, sau đó tick chọn tất cả các quyền > tick vào "Đồng ý" > Chọn "Cho phép"
Bước 3: Chọn quyền chat cho Trang OA
Chọn "Kết nối ZaloOA này" > Sau đó chọn quyền chat cho Trang
TH1: Bạn không muốn chia sẻ hội thoại cho người khác -> Chọn "Không, chỉ mình tôi"
TH2: Bạn muốn chia sẻ hội thoại cho 1 nhóm user khác -> Chọn "Có, tiếp tục"
Nếu bạn đã tạo các quy tắc chia hội thoại từ trước, bạn có thể thêm Page vào quy tắc đã có bằng cách chọn "Thêm vào quy tắc đã có".
Nhập các thông tin trong quy tắc & chọn Lưu:
Tên quy tắc: Nhập tên bạn muốn đặt cho quy tắc
Nguồn: Chọn các Page bạn muốn thêm vào quy tắc. Có thể thêm nhiều page cùng lúc
User nhận hội thoại: Nhập email/gmail để thêm người trực chat. Bạn chỉ có thể chia hội thoại cho những nhân viên đã có tài khoản trên SOP.
Phương thức chia: Chọn phương thức bạn muốn phân công hội thoại:
-> Chia xoay vòng: Hội thoại mới được chia đều cho các nhân viên trực chat
-> Tự nhận hội thoại: Các nhân viên trực chat cần "Nhận chat" để nhận khách hàng. Chỉ người nhận chat đầu tiên có quyền chat với khách.
Xử lý hội thoại cũ: Đây là các hội thoại SOP đồng bộ từ Meta, Zalo - hội thoại có từ trước khi bạn kết nối Page vào SOP. Hoặc các hội thoại đang không có người chăm sóc do bạn xóa nhân viên chat khỏi Quy tắc. Bạn có thể chia hội thoại cho user khác hoặc không chia.
⛔ Lưu ý: Khi lựa chọn "Chia hội thoại khả dụng" và "Chia tất cả hội thoại", toàn bộ lịch sử chat và thông tin dữ liệu khách hàng cũ trước đó sẽ được chia sẻ cho nhân viên chat. Bạn cần cân nhắc khi chọn các phương thức này.
Bước 4: Kiểm tra hiển thị kết nối
Các Trang kết nối thành công sẽ có trạng thái "Đã kết nối"
Last updated