Kết nối Trang ZaloOA

Bạn cần cấu hình kết nối Trang OA trên SOP để nhận và trả lời tin nhắn của khách hàng.

Lưu ý: Bạn cần phải là admin của Trang OA mới có quyền kết nối Trang đó trên SOP.

Bước 1: Chọn "Thêm kết nối"

Truy cập Chat đa kênh > Cấu hình kênh chat > Cấu hình Zalo > Chọn "Thêm kết nối"

Bạn chọn OA muốn kết nối, sau đó tick chọn tất cả các quyền > tick vào "Đồng ý" > Chọn "Cho phép"

Chọn "Kết nối ZaloOA này" > Sau đó chọn quyền chat cho Trang

Lựa chọn 1 trong 2 quyền chat:

Chỉ mình tôi - Tất cả hội thoại từ khách hàng sẽ đổ về rổ tin nhắn của bạn, chỉ một mình bạn có quyền chat với khách hàng -> Chọn button "Không, chỉ mình tôi"
Chia sẻ hội thoại - Tất cả hội thoại từ khách hàng sẽ được phân công cho một nhóm nhân viên (có thể bao gồm bạn), cách phân phối tuân theo quy tắc bạn cấu hình -> Chọn "Có, tiếp tục"

Nếu bạn đã tạo các quy tắc chia hội thoại từ trước, bạn có thể thêm Page vào quy tắc đã có bằng cách chọn "Thêm vào quy tắc đã có".

Tên quy tắc: Nhập tên bạn muốn đặt cho quy tắc
Nguồn: Chọn các Page bạn muốn thêm vào quy tắc. Có thể thêm nhiều page cùng lúc
User nhận hội thoại: Nhập email/gmail để thêm người trực chat. Bạn chỉ có thể chia hội thoại cho những nhân viên đã có tài khoản trên SOP.
Phương thức chia: Chọn phương thức bạn muốn phân công hội thoại:

-> Chia xoay vòng: Hội thoại mới được chia đều cho các nhân viên trực chat

-> Tự nhận hội thoại: Các nhân viên trực chat cần "Nhận chat" để nhận khách hàng. Chỉ người nhận chat đầu tiên có quyền chat với khách.

Xử lý hội thoại cũ: Đây là các hội thoại SOP đồng bộ từ Meta, Zalo - hội thoại có từ trước khi bạn kết nối Page vào SOP. Hoặc các hội thoại đang không có người chăm sóc do bạn xóa nhân viên chat khỏi Quy tắc. Bạn có thể chia hội thoại cho user khác hoặc không chia.

Các Trang kết nối thành công sẽ có trạng thái "Đã kết nối"

Last updated 9 months ago