Chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến

Bây giờ, bạn đã có thể phân chia hội thoại tự động cho các nhân viên dựa theo trạng thái hoạt động, đảm bảo các khách hàng được phản hồi một cách nhanh chóng.

Lợi ích:

• Tăng tinh thần tập trung trả lời / chăm sóc khách hàng.

• Tăng hiệu suất công việc

• Nâng cao cơ hội bán hàng và chốt đơn

Để thiết lập chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến cần đảm bảo các yếu tố sau:

• Nhân viên đã bật trạng thái trực tuyến

• Người kết nối trang đã cấu hình bật quy tắc chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến

🟦 1. Bật trạng thái trực tuyến

Bản Website: Truy cập SOP -> Tại thanh header chọn phần Trạng thái -> Chọn Đang trực tuyến

Bản Mobile: Chọn hình đại diện -> Chọn trạng thái nhận hội thoại -> Bật Đang trực tuyến

Đây là trạng thái của nhân viên sử dụng để nhận hội thoại trong trường hợp bạn thiết lập tính năng phân chia hội thoại tự động:

• Đang trực tuyến: Các nhân viên sẽ được hệ thống SOP tự động phân chia hội thoại theo chế độ Xoay vòng hoặc Tự nhận hội thoại.

• Tạm nghỉ: Hội thoại được ưu tiên phân công cho nhân viên đang trực tuyến. Trong trường hợp không có ai đang trực tuyến, hội thoại có thể được phân công cho nhân viên có trạng thái Tạm nghỉ, tùy theo cấu hình của người kết nối Trang.

-> Nhân viên nên chọn trạng thái Tạm nghỉ khi đang có việc bận, chưa thể tập trung xử lý hội thoại. Hội thoại được phân công cho những nhân viên đang sẵn sàng tư vấn sẽ giúp khách hàng được hỗ trợ tốt hơn.

🟦 2. Thiết lập quy tắc chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến

Chọn Cấu hình hệ thống -> Quy tắc chia quyền -> Chia hội thoại -> Thêm quy tắc -> Nhập nội dung quy tắc -> Bật "Nhân viên đang trực tuyến" -> Chọn Lưu

Tại đây sẽ có các tùy chọn phụ thuộc nhu cầu vận hành của bạn:

• Nhân viên đang trực tuyến: Nếu bật điều kiện này, hội thoại được chia cho các nhân viên đã bật trạng thái Đang trực tuyến

• Điều kiện phụ: Phân công cho nhân viên tạm nghỉ nếu không có nhân viên nào trực tuyến

-> Bật điều kiện phụ: Hội thoại được ưu tiên chia cho nhân viên Đang trực tuyến. Nếu không có ai đang trực tuyến sẽ chia cho các nhân viên Tạm nghỉ.

-> Tắt điều kiện phụ: Hội thoại chỉ được chia cho nhân viên Đang trực tuyến. Nếu không có ai đang trực tuyến, hội thoại được giữ lại ở rổ hội thoại của người kết nối trang.

Khi có tối thiểu một nhân viên trực tuyến, hội thoại được chia tự động cho nhân viên trực tuyến.

Trong thời gian này, người kết nối trang vẫn có thể chỉ định chat thủ công cho một nhân viên cụ thể.