Chỉ định chat

Tính năng giúp bạn phân công 1 nhân viên cụ thể tư vấn cho khách hàng

Bạn đang quản lý các Page có lượng inbox lớn và bạn muốn phân công nhân viên khác chat hỗ trợ khách hàng. Tùy thuộc vào nhu cầu, hành vi của khách hàng mà bạn biết được nhân viên nào tư vấn phù hợp với tỷ lệ chốt đơn cao hơn.

-> Tính năng chỉ định chat của SOP sẽ hỗ trợ đắc lực cho bạn trong việc chat tư vấn khách hàng!!!

Để chỉ định chat được, bạn cần là quản trị viên của Page và là người kết nối Page vào SOP.

Hướng dẫn chỉ định chat trên bản Web

Bước 1: Truy cập vào hội thoại > Chọn icon chỉ định

Bước 2: Nhập tên người muốn chỉ định

Nhập email/gmail của nhân viên trực chat để tìm kiếm > Click vào nhân viên muốn chỉ định.

Màn hình hiển thị thông báo "Đã chỉ định chat" tức là bạn đã chỉ định thành công.

Sau khi phân công user khác chat với khách hàng, bạn sẽ xem được toàn bộ lịch sử chat.

Người được chỉ định sẽ nhận được thông báo khi họ được chỉ định 1 hội thoại mới.

Bước 1: Tại màn chat, chọn ⋮

Bước 2: Nhập email/gmail của nhân viên chat

Lưu ý: Nhân viên chat phải có tài khoản đã kích hoạt trên SOP

Bước 3: Chọn người chat

Bước 4: Chọn "Chỉ định"

Màn hình hiển thị "Đã chỉ định chat" là bạn đã chỉ định thành công. Nhân viên được chỉ định chat sẽ xem được lịch sử chat, thông tin khách hàng và gửi tin nhắn tư vấn khách hàng.