Kết nối Website
Hướng dẫn cấu hình kết nối Website để nhận tin nhắn FChat
Last updated
Hướng dẫn cấu hình kết nối Website để nhận tin nhắn FChat
Last updated
Bạn cần cấu hình kết nối Website trên ứng dụng SOP phiên bản web để nhận được tin nhắn FChat.
Các bước thực hiện:
Bước 1: Cấu hình kết nối Website vào SOP
Bước 2: Copy shortcode
Bước 3: Gắn shortcode lên website
Bước 4: Kiểm tra hiển thị bóng chat trên website
Lưu ý: Thực hiện cấu hình tại phiên bản Web của ứng dụng SOP: https://portal-sop.fpt.vn/chat/cau-hinh-tin-nhan/fchat
Tại Chat đa kênh > Cấu hình kênh chat > Cấu hình FChat: Chọn thêm mới Website và nhập domain tương ứng
Bật kích hoạt ở Trang bạn muốn kết nối > Sau đó chọn quyền chat cho Fanpage.
Lựa chọn 1 trong 2 quyền chat:
Chỉ mình tôi - Tất cả hội thoại từ khách hàng sẽ đổ về rổ tin nhắn của bạn, chỉ một mình bạn có quyền chat với khách hàng -> Chọn button "Không, chỉ mình tôi"
Chia sẻ hội thoại - Tất cả hội thoại từ khách hàng sẽ được phân công cho một nhóm nhân viên (có thể bao gồm bạn), cách phân phối tuân theo quy tắc bạn cấu hình -> Chọn "Có, tiếp tục"
Tạo mới quy tắc chia hội thoại Trang -> Chọn "Tạo quy tắc mới" > Chọn "Tiếp tục"
Nếu bạn đã tạo các quy tắc chia hội thoại từ trước, bạn có thể thêm Trang vào quy tắc đã có bằng cách chọn "Thêm vào quy tắc đã có".
Tên quy tắc: Nhập tên bạn muốn đặt cho quy tắc
Nguồn: Chọn các Page bạn muốn thêm vào quy tắc. Có thể thêm nhiều page cùng lúc
User nhận hội thoại: Nhập email/gmail để thêm người trực chat. Bạn chỉ có thể chia hội thoại cho những nhân viên đã có tài khoản trên SOP.
Phương thức chia: Chọn phương thức bạn muốn phân công hội thoại:
-> Chia xoay vòng: Hội thoại mới được chia đều cho các nhân viên trực chat
-> Tự nhận hội thoại: Các nhân viên trực chat cần "Nhận chat" để nhận khách hàng. Chỉ người nhận chat đầu tiên có quyền chat với khách.
Xử lý hội thoại cũ: Đây là các hội thoại SOP đồng bộ từ Meta, Zalo - hội thoại có từ trước khi bạn kết nối Page vào SOP. Hoặc các hội thoại đang không có người chăm sóc do bạn xóa nhân viên chat khỏi Quy tắc. Bạn có thể chia hội thoại cho user khác hoặc không chia.
Kiểm tra hiển thị trạng thái Website -> Button kích hoạt được bật là bạn đã kích hoạt thành công
Vẫn ở trang cấu hình, Scroll chuột xuống dưới để copy shortcode và chọn "Áp dụng"
Truy cập vào trang quản trị website của bạn để gắn shortcode.
Đối với quản trị web trên wordpress, chọn Flatsome > Advanced > Dán shortcode vào header/footer > Chọn "Save All Changes"
Hiển thị bóng chat như ảnh dưới là bạn đã cấu hình kết nối thành công. Khi khách hàng nhắn tin qua bóng chat, bạn sẽ nhận được tin nhắn tại mục Chat đa kênh > Tin nhắn > FChat
Lưu ý: Khi lựa chọn "Chia hội thoại khả dụng" và "Chia tất cả hội thoại", toàn bộ lịch sử chat và thông tin dữ liệu khách hàng cũ trước đó sẽ được chia sẻ cho nhân viên chat. Bạn cần cân nhắc khi chọn các phương thức này.
