HDSD Sale online platform (SOP)
  • 📈Tổng quan
  • ⏭️Upcoming
  • 🔻New Update!!
    • Trải nghiệm kết nối Zalo cá nhân
    • Tạo nội dung bằng AI
    • Thư viện media
    • Đăng ảnh vào ghi chú thông tin KHG
  • 📱App SOP trên Mobile
    • 💡Tổng quan
      • Đăng nhập
    • 💡Quản lý kênh chat, tin nhắn
      • Tin nhắn chung
      • Room Fchat
      • Room ZaloOA
      • Room Messenger
      • Room chat Website
      • Room bình luận
      • Tự động quét profile Zalo cá nhân của khách hàng
    • 💡Quản lý đơn hàng
    • 💡Thực hiện cuộc gọi
    • ⏰Nhắc nhở
      • Nhắc nhở trên hội thoại
      • Nhắc nhở với khách hàng
    • 🔗Xem dữ liệu khách hàng từ form thông tin
      • Form FChat
      • Form Website
    • ⚙️Kết nối kênh chat
      • Kết nối Trang Facebook
      • Kết nối Zalo Official Account
    • 📢Cài đặt thông báo
    • Câu trả lời mẫu
      • Sử dụng câu trả lời mẫu
      • Tạo câu trả lời mẫu
    • Kho bài viết
  • Cấu hình hệ thống
    • ⚙️Kết nối kênh chat
    • 🌎Kết nối FChat SOP x GG Ads
    • ⚙️Phân công hội thoại thông minh
      • Chia hội thoại tự động
      • Chỉ định chat
      • Hướng dẫn người trực chat nhận khách hàng
      • Chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến
    • ⚙️Câu trả lời mẫu - Salesman
      • Danh sách câu trả lời mẫu
      • Thư mục câu trả lời mẫu
    • ⚙️Câu trả lời mẫu - Hệ thống
      • Danh sách câu trả lời
      • Thư mục câu trả lời mẫu
    • 📢Cài đặt thông báo
    • ⏰Thiết lập nhắc nhở
      • Nhắc nhở trên hội thoại
      • Nhắc nhở với khách hàng
    • Quản lý nhóm nhân viên
      • Quản lý nhóm - Dành cho quản lý
      • Quản lý nhóm - Dành cho nhân viên
    • Cấu hình bot
      • Bật/Tắt bot tại tài khoản cá nhân
      • Bật/Tắt bot tại website
      • Bật/Tắt bot tại fanpage Facebook
      • Bật/Tắt bot tại Zalo Official Account
      • Dừng bot trong hội thoại
  • Chat & Bình luận
    • 🖊️Tính năng chung
      • Thêm nhanh SĐT / Email vào thông tin khách hàng
      • Tick hoàn thành hội thoại nhanh chóng
      • Chặn tin nhắn
      • Câu trả lời mẫu
        • Câu trả lời mẫu có sẵn
      • Cập nhật tình trạng khách hàng
      • Xác minh khách hàng
      • Tự động quét profile Zalo cá nhân của khách hàng
    • 🖊️Kênh chat Facebook
      • Kết nối Fanpage Facebook
        • Hướng dẫn cấp quyền cho fanpage Facebook SOP
        • Hướng dẫn khi không kết nối được fanpage Facebook
      • [FB] - Gợi ý khách hàng chia sẻ thông tin kênh Facebook
    • 🖊️Kênh chat Zalo OA
      • 📠Kết nối Trang ZaloOA
      • [ZaloOA] - Gợi ý khách hàng chia sẻ thông tin kênh ZaloOA
    • 🖊️Kênh chat Zalo cá nhân
      • 📠Kết nối Zalo cá nhân
        • Kết nối bằng QR code
      • Xóa hội thoại khỏi Zalo cá nhân
      • Đồng bộ lại hội thoại đã xóa ở Zalo cá nhân
    • 🖊️Kênh chat Fchat
      • Kết nối Website
      • [FChat] Cấu hình gửi tin nhắn tự động
      • [FChat] Cập nhật giao diện bóng chat khi có tin nhắn mới
      • [FChat] Cấu hình tự động mở bóng chat
      • Theo dõi khách hàng truy cập Website
      • Hiển thị thẻ đơn hàng trên bản Website
      • [FChat] Nhận biết khách hàng quay lại
      • [FChat] - Bổ sung cấu hình
      • [FChat] - Theo dõi hành vi khách hàng trong bóng chat
      • [FChat] - Thu thập Location qua IPv4
      • [FChat] - Thiết lập vị trí bóng chat
      • [FChat] - Nhúng FChat lên nhiều website
      • Cấu hình trạng thái online cho người trực chat
    • 🖊️Kênh bình luận
      • Chức năng quản lý hội thoại bình luận
        • Danh sách hội thoại bình luận
        • Chi tiết hội thoại bình luận
          • Trả lời bình luận
          • Ẩn bình luận
          • Xóa bình luận
          • Sửa bình luận
          • React bình luận
          • Nhắn tin từ bình luận
          • Chặn khách hàng
        • Log hoạt động và thông tin khách hàng
    • Kênh chat Tiktok
      • Kết nối tài khoản Tiktok
        • Kết nối tài khoản Tiktok Business
        • Kết nối tài khoản Tiktok Livestream AIO
      • Chuyển sang tài khoản Tiktok Business
        • Chuyển sang tài khoản business trên Website
        • Chuyển sang tài khoản business trên điện thoại
  • Chức năng đăng bài
    • Chia sẻ quyền đăng bài viết
    • Kho bài viết - Manager
    • Kho bài viết - Salesman
    • ⛔Cảnh báo Spam
    • Quản lý bài viết
    • Tạo bài viết với AI
      • Tạo bài viết bằng AI (Web)
      • Tạo bài viết bằng AI (Mobile)
    • Thư viện media
      • Hướng dẫn thao tác Thư viên media (Web)
      • Hướng dẫn thao tác Thư viên media (Mobile)
  • Quản lý khách hàng
    • Bổ sung thông tin Khách hàng khi thêm vào nhóm
    • Phân loại khách hàng tiềm năng theo giai đoạn
      • Giai đoạn 1 - Thu thập
      • Giai đoạn 2 - Đánh giá
      • Giai đoạn 3 - Liên hệ
      • Giai đoạn 4 - Chuyển đổi
      • Giai đoạn 5 - Chốt đơn
      • Vòng đời của khách hàng
    • AI Sales
      • Xác minh khách hàng
      • Yêu cầu dữ liệu
      • Tự động tạo mới khách hàng khi có cuộc gọi
    • Xem dữ liệu khách hàng từ form thông tin
      • Form FChat
      • Form Website
  • Báo cáo
    • 🖥️Báo cáo bán hàng
      • Báo cáo bán hàng - Salesman
      • Báo cáo bán hàng - Manager
    • 🖥️Báo cáo truy cập website
      • Báo cáo tổng quan Website
        • Các chỉ số chung
        • Các chỉ số truy cập cơ bản
      • Báo cáo nguồn truy cập
        • Bộ đếm tổng quan nguồn truy cập
        • Thống kê search engine
        • Thống kê Reference sites
      • Báo cáo IP
  • ❓CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
    • Không nhận được thông báo tin nhắn mới
    • Bảo mật dữ liệu
      • Dữ liệu khách hàng của tôi có bị chia sẻ cho người khác không?
      • Người khác có đọc được tin nhắn của tôi với khách hàng không?
    • Thu thập thông tin & theo dõi khách hàng
      • Cách theo dõi những ai đang truy cập Website của tôi?
      • Cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả?
      • SOP có quét được số điện thoại khách hàng không?
      • Khi một khách hàng truy cập Website, tôi có thể thu thập được thông tin gì?
    • Cấu hình tin nhắn và kênh chat
      • Tôi có thể kết nối Facebook/Zalo cá nhân trên SOP không?
      • Cách gửi tin nhắn tự động cho khách hàng trên Website?
      • [Facebook] Cách sử dụng bài viết mẫu từ kho nội dung?
      • [Facebook] Cách đăng một bài viết lên nhiều Fanpage Facebook cùng lúc?
    • SOP cung cấp các loại báo cáo nào?
    • SOP có chặn được IP khách hàng không?
    • Khắc phục lỗi không nhận được OTP khi đăng nhập SOP
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Tạo thư mục mới
  • Bước 1: Truy cập Trang cấu hình hệ thống
  • Bước 2: Chọn Thêm thư mục
  • Bước 3: Nhập thông tin Thư mục
  • Bước 4: Lưu thư mục
  • 2. Chỉnh sửa thư mục
  • Bước 1: Chọn thư mục
  • Bước 2: Nhập nội dung muốn chỉnh sửa
  • Bước 3: Lưu nội dung chỉnh sửa
  • 3. Thêm câu trả lời trong thư mục
  • Cách 1: Tạo mới câu trả lời màn danh sách thư mục
  • Bước 1: Chọn thư mục
  • Bước 2: Điền nội dung Câu trả lời mẫu
  • Cách 2: Tạo mới từ màn chi tiết thư mục
  • Bước 1: Chọn thư mục
  • Bước 2: Chọn Thêm câu trả lời mẫu
  • Bước 3: Điền nội dung Câu trả lời mẫu
  • Cách 3: Thêm vào thư mục từ màn danh sách câu trả lời
  • 4. Chuyển câu trả lời khỏi thư mục
  • Bước 1: Chọn checkbox câu trả lời, chọn Chuyển thư mục
  • Bước 2: Chọn Thư mục chuyển câu trả lời tới
  • Bước 3: Chọn "Chuyển", hệ thống hiển thị thông báo Chuyển câu trả lời thành công
  • 5. Chia sẻ thư mục
  • Bước 1: Chọn thư mục
  • Bước 2: Chọn đối tượng chia sẻ
  • Bước 3: Bấm lưu, hệ thống thông báo chỉnh sửa thành công
  • 6. Xóa thư mục
  • Bước 1: Chọn thư mục cần xóa
  • Bước 2: Xác nhận xóa
  1. Cấu hình hệ thống
  2. Câu trả lời mẫu - Salesman

Thư mục câu trả lời mẫu

PreviousDanh sách câu trả lời mẫuNextCâu trả lời mẫu - Hệ thống

Last updated 12 months ago

Chức năng thư mục sẽ giúp bạn có thể tổ chức các câu trả lời theo chủ đề và cho phép bạn có thể chia sẻ câu trả lời tới người khác.

Tại danh sách thư mục, bạn có thể:

  • Tạo mới thư mục

  • Sửa thông tin thư mục

  • Thêm câu trả lời trong thư mục

  • Chuyển câu trả lời khỏi thư mục

  • Chia sẻ thư muc

  • Xóa thư mục

Hệ thống sẽ tự động tạo hai thư mục mặc định:

"Thư mục của tôi" trên danh sách thư mục của bạn. Thư mục mặc định sẽ lưu trữ tất cả các câu trả lời do bạn tạo ra, không thể sửa, xóa hay chia sẻ.

"Thư mục chung" trên thư mục được chia sẻ. Thư mục này sẽ được chia sẻ cho tất cả tài khoản trên hệ thống. Bạn không thể sửa hay xóa thư mục này.

1. Tạo thư mục mới

Bước 1: Truy cập Trang cấu hình hệ thống

Chọn Cấu hình hệ thống > Câu trả lời mẫu > Thư mục câu trả lời

Hoặc truy cập: https://portal-sop.fpt.vn/settings/cau-tra-loi-mau/thu-muc

Bước 2: Chọn Thêm thư mục

Bước 3: Nhập thông tin Thư mục

  • Tên thư mục: tên thư mục của bạn

  • Mô tả: mô tả ngắn gọn thư mục của bạn

  • Chia sẻ: hình thức chia sẻ của thư mục.

Nếu bạn muốn sử dụng cá nhân, hãy chọn "Chỉ mình tối."

Nếu bạn muốn chia sẻ với người khác, hãy chọn "Nhóm người dùng" và nhập email của tài khoản bạn muốn chia sẻ

Bước 4: Lưu thư mục

Chọn Lưu, hệ thống trả về thông báo "Thêm câu trả lời thành công" là bạn đã hoàn tất thêm mới câu trả lời

2. Chỉnh sửa thư mục

Bước 1: Chọn thư mục

Chọn icon ⁝, sau đó chọn Chỉnh sửa thư mục

Bước 2: Nhập nội dung muốn chỉnh sửa

Bước 3: Lưu nội dung chỉnh sửa

Sau khi sửa, chọn nút "Lưu"

Hệ thống hiển thị thông báo Chỉnh sửa thư mục thành công

3. Thêm câu trả lời trong thư mục

Cách 1: Tạo mới câu trả lời màn danh sách thư mục

Bước 1: Chọn thư mục

Click ⁝, sau đó chọn Thêm câu trả lời mẫu

Bước 2: Điền nội dung Câu trả lời mẫu

Cách 2: Tạo mới từ màn chi tiết thư mục

Bước 1: Chọn thư mục

Click Thư mục để xem chi tiết thư mục

Bước 2: Chọn Thêm câu trả lời mẫu

Bước 3: Điền nội dung Câu trả lời mẫu

Cách 3: Thêm vào thư mục từ màn danh sách câu trả lời

Để thêm một câu vào thư mục, chọn câu trả lời trên danh sách:

Chọn thư mục tại chi tiết câu trả lời:

Để chọn nhiều câu, sử dụng checkbox trên danh sách 👉Xem thêm

4. Chuyển câu trả lời khỏi thư mục

Bước 1: Chọn checkbox câu trả lời, chọn Chuyển thư mục

Bước 2: Chọn Thư mục chuyển câu trả lời tới

Bước 3: Chọn "Chuyển", hệ thống hiển thị thông báo Chuyển câu trả lời thành công

5. Chia sẻ thư mục

Bước 1: Chọn thư mục

Click ⁝, sau đó chọn Chỉnh sửa thư mục

Bước 2: Chọn đối tượng chia sẻ

Bước 3: Bấm lưu, hệ thống thông báo chỉnh sửa thành công

Bạn cũng có thể sửa trực tiếp ở ngay trong màn chi tiết thư mục bằng cách click icon ✒️

6. Xóa thư mục

Bước 1: Chọn thư mục cần xóa

Cách 1: Người dùng chọn icon ⁝ trên thư mục, sau đó chọn Xóa thư mục

Cách 2: Người dùng click vào chi tiết thư mục, sau đó chọn icon 🗑️

Bước 2: Xác nhận xóa

Lưu ý: sau khi xóa thư mục, các câu trả lời trong thư mục sẽ chuyển về Thư mục của tôi. Thành viên đang được chia sẻ thư mục sẽ không thể sử dụng các câu trả lời ở thư mục bị xóa

⚙️
⛔
👉
👉