HDSD Sale online platform (SOP)
  • 📈Tổng quan
  • ⏭️Upcoming
  • 🔻New Update!!
    • Trải nghiệm kết nối Zalo cá nhân
    • Tạo nội dung bằng AI
    • Thư viện media
    • Đăng ảnh vào ghi chú thông tin KHG
  • 📱App SOP trên Mobile
    • 💡Tổng quan
      • Đăng nhập
    • 💡Quản lý kênh chat, tin nhắn
      • Tin nhắn chung
      • Room Fchat
      • Room ZaloOA
      • Room Messenger
      • Room chat Website
      • Room bình luận
      • Tự động quét profile Zalo cá nhân của khách hàng
    • 💡Quản lý đơn hàng
    • 💡Thực hiện cuộc gọi
    • ⏰Nhắc nhở
      • Nhắc nhở trên hội thoại
      • Nhắc nhở với khách hàng
    • 🔗Xem dữ liệu khách hàng từ form thông tin
      • Form FChat
      • Form Website
    • ⚙️Kết nối kênh chat
      • Kết nối Trang Facebook
      • Kết nối Zalo Official Account
    • 📢Cài đặt thông báo
    • Câu trả lời mẫu
      • Sử dụng câu trả lời mẫu
      • Tạo câu trả lời mẫu
    • Kho bài viết
  • Cấu hình hệ thống
    • ⚙️Kết nối kênh chat
    • 🌎Kết nối FChat SOP x GG Ads
    • ⚙️Phân công hội thoại thông minh
      • Chia hội thoại tự động
      • Chỉ định chat
      • Hướng dẫn người trực chat nhận khách hàng
      • Chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến
    • ⚙️Câu trả lời mẫu - Salesman
      • Danh sách câu trả lời mẫu
      • Thư mục câu trả lời mẫu
    • ⚙️Câu trả lời mẫu - Hệ thống
      • Danh sách câu trả lời
      • Thư mục câu trả lời mẫu
    • 📢Cài đặt thông báo
    • ⏰Thiết lập nhắc nhở
      • Nhắc nhở trên hội thoại
      • Nhắc nhở với khách hàng
    • Quản lý nhóm nhân viên
      • Quản lý nhóm - Dành cho quản lý
      • Quản lý nhóm - Dành cho nhân viên
    • Cấu hình bot
      • Bật/Tắt bot tại tài khoản cá nhân
      • Bật/Tắt bot tại website
      • Bật/Tắt bot tại fanpage Facebook
      • Bật/Tắt bot tại Zalo Official Account
      • Dừng bot trong hội thoại
  • Chat & Bình luận
    • 🖊️Tính năng chung
      • Thêm nhanh SĐT / Email vào thông tin khách hàng
      • Tick hoàn thành hội thoại nhanh chóng
      • Chặn tin nhắn
      • Câu trả lời mẫu
        • Câu trả lời mẫu có sẵn
      • Cập nhật tình trạng khách hàng
      • Xác minh khách hàng
      • Tự động quét profile Zalo cá nhân của khách hàng
    • 🖊️Kênh chat Facebook
      • Kết nối Fanpage Facebook
        • Hướng dẫn cấp quyền cho fanpage Facebook SOP
        • Hướng dẫn khi không kết nối được fanpage Facebook
      • [FB] - Gợi ý khách hàng chia sẻ thông tin kênh Facebook
    • 🖊️Kênh chat Zalo OA
      • 📠Kết nối Trang ZaloOA
      • [ZaloOA] - Gợi ý khách hàng chia sẻ thông tin kênh ZaloOA
    • 🖊️Kênh chat Zalo cá nhân
      • 📠Kết nối Zalo cá nhân
        • Kết nối bằng QR code
      • Xóa hội thoại khỏi Zalo cá nhân
      • Đồng bộ lại hội thoại đã xóa ở Zalo cá nhân
    • 🖊️Kênh chat Fchat
      • Kết nối Website
      • [FChat] Cấu hình gửi tin nhắn tự động
      • [FChat] Cập nhật giao diện bóng chat khi có tin nhắn mới
      • [FChat] Cấu hình tự động mở bóng chat
      • Theo dõi khách hàng truy cập Website
      • Hiển thị thẻ đơn hàng trên bản Website
      • [FChat] Nhận biết khách hàng quay lại
      • [FChat] - Bổ sung cấu hình
      • [FChat] - Theo dõi hành vi khách hàng trong bóng chat
      • [FChat] - Thu thập Location qua IPv4
      • [FChat] - Thiết lập vị trí bóng chat
      • [FChat] - Nhúng FChat lên nhiều website
      • Cấu hình trạng thái online cho người trực chat
    • 🖊️Kênh bình luận
      • Chức năng quản lý hội thoại bình luận
        • Danh sách hội thoại bình luận
        • Chi tiết hội thoại bình luận
          • Trả lời bình luận
          • Ẩn bình luận
          • Xóa bình luận
          • Sửa bình luận
          • React bình luận
          • Nhắn tin từ bình luận
          • Chặn khách hàng
        • Log hoạt động và thông tin khách hàng
    • Kênh chat Tiktok
      • Kết nối tài khoản Tiktok
        • Kết nối tài khoản Tiktok Business
        • Kết nối tài khoản Tiktok Livestream AIO
      • Chuyển sang tài khoản Tiktok Business
        • Chuyển sang tài khoản business trên Website
        • Chuyển sang tài khoản business trên điện thoại
  • Chức năng đăng bài
    • Chia sẻ quyền đăng bài viết
    • Kho bài viết - Manager
    • Kho bài viết - Salesman
    • ⛔Cảnh báo Spam
    • Quản lý bài viết
    • Tạo bài viết với AI
      • Tạo bài viết bằng AI (Web)
      • Tạo bài viết bằng AI (Mobile)
    • Thư viện media
      • Hướng dẫn thao tác Thư viên media (Web)
      • Hướng dẫn thao tác Thư viên media (Mobile)
  • Quản lý khách hàng
    • Bổ sung thông tin Khách hàng khi thêm vào nhóm
    • Phân loại khách hàng tiềm năng theo giai đoạn
      • Giai đoạn 1 - Thu thập
      • Giai đoạn 2 - Đánh giá
      • Giai đoạn 3 - Liên hệ
      • Giai đoạn 4 - Chuyển đổi
      • Giai đoạn 5 - Chốt đơn
      • Vòng đời của khách hàng
    • AI Sales
      • Xác minh khách hàng
      • Yêu cầu dữ liệu
      • Tự động tạo mới khách hàng khi có cuộc gọi
    • Xem dữ liệu khách hàng từ form thông tin
      • Form FChat
      • Form Website
  • Báo cáo
    • 🖥️Báo cáo bán hàng
      • Báo cáo bán hàng - Salesman
      • Báo cáo bán hàng - Manager
    • 🖥️Báo cáo truy cập website
      • Báo cáo tổng quan Website
        • Các chỉ số chung
        • Các chỉ số truy cập cơ bản
      • Báo cáo nguồn truy cập
        • Bộ đếm tổng quan nguồn truy cập
        • Thống kê search engine
        • Thống kê Reference sites
      • Báo cáo IP
  • ❓CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
    • Không nhận được thông báo tin nhắn mới
    • Bảo mật dữ liệu
      • Dữ liệu khách hàng của tôi có bị chia sẻ cho người khác không?
      • Người khác có đọc được tin nhắn của tôi với khách hàng không?
    • Thu thập thông tin & theo dõi khách hàng
      • Cách theo dõi những ai đang truy cập Website của tôi?
      • Cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả?
      • SOP có quét được số điện thoại khách hàng không?
      • Khi một khách hàng truy cập Website, tôi có thể thu thập được thông tin gì?
    • Cấu hình tin nhắn và kênh chat
      • Tôi có thể kết nối Facebook/Zalo cá nhân trên SOP không?
      • Cách gửi tin nhắn tự động cho khách hàng trên Website?
      • [Facebook] Cách sử dụng bài viết mẫu từ kho nội dung?
      • [Facebook] Cách đăng một bài viết lên nhiều Fanpage Facebook cùng lúc?
    • SOP cung cấp các loại báo cáo nào?
    • SOP có chặn được IP khách hàng không?
    • Khắc phục lỗi không nhận được OTP khi đăng nhập SOP
Powered by GitBook
On this page
  • Cách 1: sử dụng nhanh theo công thức "/ + shortcode"
  • Cách 2: tìm kiếm bằng cách chọn nút "Câu trả lời mẫu"
  • Bước 1: Hãy chọn icon (+) tại danh sách
  • Bước 2: Chọn Trả lời nhanh
  • Bước 3: Chọn câu trả lời trên danh sách
  1. App SOP trên Mobile
  2. Câu trả lời mẫu

Sử dụng câu trả lời mẫu

PreviousCâu trả lời mẫuNextTạo câu trả lời mẫu

Last updated 5 months ago

Chức năng câu trả lời mẫu sẽ giúp anh chị trả lời nhanh chóng các câu hỏi mà khách hàng hỏi nhiều lần một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Anh chị có thể sử dụng tại các hội thoại của mình với khách hàng hoặc trả lời bình luận của khách hàng theo hai cách.

Cách 1: sử dụng nhanh theo công thức "/ + shortcode"

Đây là cách sử dụng nhanh nhất. Anh chị bấm theo công thức "/ + shortcode", trong đó shortcode là mã của câu trả lời được thiết lập.

Sau khi gõ, hệ thống hiển thị câu trả lời ngay trên thanh edior:

Anh chị hãy bấm vào câu trả lời muốn sử dụng, hệ thống sẽ tự động điền nội dung câu trả lời.

Anh chị hãy chọn gửi để gửi câu trả lời tới khách hàng

Cách 2: tìm kiếm bằng cách chọn nút "Câu trả lời mẫu"

Bước 1: Hãy chọn icon (+) tại danh sách

Bước 2: Chọn Trả lời nhanh

Bước 3: Chọn câu trả lời trên danh sách

Tại đây, hệ thống hiển thị danh sách các câu trả lời nhanh trên hệ thống

Anh chị có thể xem chi tiết câu trả lời, tìm kiếm và sử dụng câu trả lời trên danh sách.

Để sử dụng, vuốt trái màn hình, và chọn nút Sử dụng

Sau khi xem chi tiết, anh chị cũng có thể sử dụng bằng cách chọn nút Sử dụng

📱