Danh sách câu trả lời mẫu
Last updated
Last updated
Chức năng câu trả lời mẫu sẽ giúp bạn quản lý và thiết lập các câu trả lời mẫu theo nhu cầu và phù hợp với các kênh bán hàng của chính mình.
Tại đây, bạn có thể:
Tạo mới câu trả lời
Sửa câu trả lời
Bật/Tắt câu trả lời
Xóa câu trả lời
Thay đổi thứ tự ưu tiên của câu trả lời
Chuyển thư mục câu trả lời
Chọn Cấu hình hệ thống > Danh sách câu trả lời
Hoặc truy cập: https://portal-sop.fpt.vn/settings/cau-tra-loi-mau/danh-sach
Tiêu đề: tiêu đề của câu trả lời
Kênh sử dụng: kênh mà bạn muốn sử dụng câu trả lời mẫu. Chú ý: cần chọn ít nhất một kênh
Shortcode: một mã rút ngắn để gợi nhớ câu trả lời của bạn. Code này sẽ giúp bạn sử dụng nhanh chóng câu trả lời mẫu chỉ bằng hai click.
Thư mục: chọn thư mục mà bạn muốn đặt câu trả lời. Mỗi câu trả lời luôn phải nằm trong một thư mục. Nếu bạn đang chia sẻ thư mục với người khác, các câu trả lời trong thư mục cũng sẽ được chia sẻ 👉 Xem thêm tại Thư mục câu trả lời
Nội dung: nội dung của câu trả lời mà bạn muốn gửi tới khách hàng. Bạn có thể gửi text và đính kèm tối đa 10 ảnh, với dung lượng mỗi ảnh tối đa là 1MB
Chọn Lưu, hệ thống trả về thông báo "Thêm câu trả lời thành công" là bạn đã hoàn tất thêm mới câu trả lời
Trên danh sách, bạn hãy lựa chọn câu trả lời muốn chỉnh sửa:
Bạn hãy nhập nội dung muốn chỉnh sửa ở câu trả lời
Sau khi sửa, chọn nút "Lưu"
Hệ thống hiển thị thông báo Chỉnh sửa câu trả lời thành công
Bạn không còn nhu cầu sử dụng câu trả lời tại một thời điểm. Thay vì xóa đi, bạn có thể tắt câu trả lời để tạm thời không sử dụng và vẫn lưu lại để có thể áp dụng ở thời điểm khác.
Click vào button trong ảnh phía dưới để bật/tắt câu trả lời
Sau khi tắt câu trả lời, bạn không thể sử dụng câu trả lời nhanh bằng shortcode hay tìm câu trả lời ở trên hội thoại.
Tại danh sách, chọn icon Xóa > Chọn Xác nhận xóa
Tick chọn vào các câu trả lời muốn xóa > Chọn Xác nhận xóa
Bạn có thể ghim lên đầu danh sách các câu trả lời mà bạn thường xuyên sử dụng để có thể truy cập một cách nhanh chóng hoặc loai bỏ ưu tiên các câu mà bạn không còn cần dùng tới.
Để ưu tiên một câu trả lời, click icon 📌trên danh sách
Hệ thống hiển thị thông báo Cập nhật hành động thành công. Bạn có thể cập nhật thứ tự ưu tiên cho câu trả lời bằng cách click ፧፧ > Kéo đến vị trí mong muốn
Mỗi câu trả lời luôn nằm trong một thư mục. Bạn có thể chuyển câu trả lời sang các thư mục khác theo nhu cầu hoặc để chia sẻ với người dùng khác.
Tick chọn vào các câu trả lời muốn chuyển > Chọn Thư mục muốn chuyển
Chọn nút Chuyển, hệ thống hiển thị thông báo "Chuyển câu trả lời thành công"
Lưu ý: Khi lựa chọn sử dụng câu trả lời cho kênh Bình luận Facebook, bạn vẫn có thể chọn nhiều ảnh. Tuy nhiên, chỉ có ảnh đầu tiên trong danh sách sẽ được gửi khi bạn sử dụng để trả lời khách hàng tại bình luận do chính sách của Meta.
Lưu ý: Bạn không thể xóa được các câu trả lời do người khác chia sẻ cho bạn.
Lưu ý: Bạn không thể chuyển câu trả lời của người khác tạo và bạn không thể chuyển câu trả lời vào thư mục của người khác.
