HDSD Sale online platform (SOP)
  • 📈Tổng quan
  • ⏭️Upcoming
  • 🔻New Update!!
    • Trải nghiệm kết nối Zalo cá nhân
    • Tạo nội dung bằng AI
    • Thư viện media
    • Đăng ảnh vào ghi chú thông tin KHG
  • 📱App SOP trên Mobile
    • 💡Tổng quan
      • Đăng nhập
    • 💡Quản lý kênh chat, tin nhắn
      • Tin nhắn chung
      • Room Fchat
      • Room ZaloOA
      • Room Messenger
      • Room chat Website
      • Room bình luận
      • Tự động quét profile Zalo cá nhân của khách hàng
    • 💡Quản lý đơn hàng
    • 💡Thực hiện cuộc gọi
    • ⏰Nhắc nhở
      • Nhắc nhở trên hội thoại
      • Nhắc nhở với khách hàng
    • 🔗Xem dữ liệu khách hàng từ form thông tin
      • Form FChat
      • Form Website
    • ⚙️Kết nối kênh chat
      • Kết nối Trang Facebook
      • Kết nối Zalo Official Account
    • 📢Cài đặt thông báo
    • Câu trả lời mẫu
      • Sử dụng câu trả lời mẫu
      • Tạo câu trả lời mẫu
    • Kho bài viết
  • Cấu hình hệ thống
    • ⚙️Kết nối kênh chat
    • 🌎Kết nối FChat SOP x GG Ads
    • ⚙️Phân công hội thoại thông minh
      • Chia hội thoại tự động
      • Chỉ định chat
      • Hướng dẫn người trực chat nhận khách hàng
      • Chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến
    • ⚙️Câu trả lời mẫu - Salesman
      • Danh sách câu trả lời mẫu
      • Thư mục câu trả lời mẫu
    • ⚙️Câu trả lời mẫu - Hệ thống
      • Danh sách câu trả lời
      • Thư mục câu trả lời mẫu
    • 📢Cài đặt thông báo
    • ⏰Thiết lập nhắc nhở
      • Nhắc nhở trên hội thoại
      • Nhắc nhở với khách hàng
    • Quản lý nhóm nhân viên
      • Quản lý nhóm - Dành cho quản lý
      • Quản lý nhóm - Dành cho nhân viên
    • Cấu hình bot
      • Bật/Tắt bot tại tài khoản cá nhân
      • Bật/Tắt bot tại website
      • Bật/Tắt bot tại fanpage Facebook
      • Bật/Tắt bot tại Zalo Official Account
      • Dừng bot trong hội thoại
  • Chat & Bình luận
    • 🖊️Tính năng chung
      • Thêm nhanh SĐT / Email vào thông tin khách hàng
      • Tick hoàn thành hội thoại nhanh chóng
      • Chặn tin nhắn
      • Câu trả lời mẫu
        • Câu trả lời mẫu có sẵn
      • Cập nhật tình trạng khách hàng
      • Xác minh khách hàng
      • Tự động quét profile Zalo cá nhân của khách hàng
    • 🖊️Kênh chat Facebook
      • Kết nối Fanpage Facebook
        • Hướng dẫn cấp quyền cho fanpage Facebook SOP
        • Hướng dẫn khi không kết nối được fanpage Facebook
      • [FB] - Gợi ý khách hàng chia sẻ thông tin kênh Facebook
    • 🖊️Kênh chat Zalo OA
      • 📠Kết nối Trang ZaloOA
      • [ZaloOA] - Gợi ý khách hàng chia sẻ thông tin kênh ZaloOA
    • 🖊️Kênh chat Zalo cá nhân
      • 📠Kết nối Zalo cá nhân
        • Kết nối bằng QR code
      • Xóa hội thoại khỏi Zalo cá nhân
      • Đồng bộ lại hội thoại đã xóa ở Zalo cá nhân
    • 🖊️Kênh chat Fchat
      • Kết nối Website
      • [FChat] Cấu hình gửi tin nhắn tự động
      • [FChat] Cập nhật giao diện bóng chat khi có tin nhắn mới
      • [FChat] Cấu hình tự động mở bóng chat
      • Theo dõi khách hàng truy cập Website
      • Hiển thị thẻ đơn hàng trên bản Website
      • [FChat] Nhận biết khách hàng quay lại
      • [FChat] - Bổ sung cấu hình
      • [FChat] - Theo dõi hành vi khách hàng trong bóng chat
      • [FChat] - Thu thập Location qua IPv4
      • [FChat] - Thiết lập vị trí bóng chat
      • [FChat] - Nhúng FChat lên nhiều website
      • Cấu hình trạng thái online cho người trực chat
    • 🖊️Kênh bình luận
      • Chức năng quản lý hội thoại bình luận
        • Danh sách hội thoại bình luận
        • Chi tiết hội thoại bình luận
          • Trả lời bình luận
          • Ẩn bình luận
          • Xóa bình luận
          • Sửa bình luận
          • React bình luận
          • Nhắn tin từ bình luận
          • Chặn khách hàng
        • Log hoạt động và thông tin khách hàng
    • Kênh chat Tiktok
      • Kết nối tài khoản Tiktok
        • Kết nối tài khoản Tiktok Business
        • Kết nối tài khoản Tiktok Livestream AIO
      • Chuyển sang tài khoản Tiktok Business
        • Chuyển sang tài khoản business trên Website
        • Chuyển sang tài khoản business trên điện thoại
  • Chức năng đăng bài
    • Chia sẻ quyền đăng bài viết
    • Kho bài viết - Manager
    • Kho bài viết - Salesman
    • ⛔Cảnh báo Spam
    • Quản lý bài viết
    • Tạo bài viết với AI
      • Tạo bài viết bằng AI (Web)
      • Tạo bài viết bằng AI (Mobile)
    • Thư viện media
      • Hướng dẫn thao tác Thư viên media (Web)
      • Hướng dẫn thao tác Thư viên media (Mobile)
  • Quản lý khách hàng
    • Bổ sung thông tin Khách hàng khi thêm vào nhóm
    • Phân loại khách hàng tiềm năng theo giai đoạn
      • Giai đoạn 1 - Thu thập
      • Giai đoạn 2 - Đánh giá
      • Giai đoạn 3 - Liên hệ
      • Giai đoạn 4 - Chuyển đổi
      • Giai đoạn 5 - Chốt đơn
      • Vòng đời của khách hàng
    • AI Sales
      • Xác minh khách hàng
      • Yêu cầu dữ liệu
      • Tự động tạo mới khách hàng khi có cuộc gọi
    • Xem dữ liệu khách hàng từ form thông tin
      • Form FChat
      • Form Website
  • Báo cáo
    • 🖥️Báo cáo bán hàng
      • Báo cáo bán hàng - Salesman
      • Báo cáo bán hàng - Manager
    • 🖥️Báo cáo truy cập website
      • Báo cáo tổng quan Website
        • Các chỉ số chung
        • Các chỉ số truy cập cơ bản
      • Báo cáo nguồn truy cập
        • Bộ đếm tổng quan nguồn truy cập
        • Thống kê search engine
        • Thống kê Reference sites
      • Báo cáo IP
  • ❓CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
    • Không nhận được thông báo tin nhắn mới
    • Bảo mật dữ liệu
      • Dữ liệu khách hàng của tôi có bị chia sẻ cho người khác không?
      • Người khác có đọc được tin nhắn của tôi với khách hàng không?
    • Thu thập thông tin & theo dõi khách hàng
      • Cách theo dõi những ai đang truy cập Website của tôi?
      • Cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả?
      • SOP có quét được số điện thoại khách hàng không?
      • Khi một khách hàng truy cập Website, tôi có thể thu thập được thông tin gì?
    • Cấu hình tin nhắn và kênh chat
      • Tôi có thể kết nối Facebook/Zalo cá nhân trên SOP không?
      • Cách gửi tin nhắn tự động cho khách hàng trên Website?
      • [Facebook] Cách sử dụng bài viết mẫu từ kho nội dung?
      • [Facebook] Cách đăng một bài viết lên nhiều Fanpage Facebook cùng lúc?
    • SOP cung cấp các loại báo cáo nào?
    • SOP có chặn được IP khách hàng không?
    • Khắc phục lỗi không nhận được OTP khi đăng nhập SOP
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Thêm mới câu trả lời
  • Bước 1: Truy cập Trang cấu hình hệ thống
  • Bước 2: Chọn Thêm câu trả lời mẫu
  • Bước 3: Nhập thông tin trong Quy tắc
  • Bước 4: Lưu câu trả lời
  • 2. Sửa câu trả lời
  • Bước 1: Chọn câu trả lời mẫu muốn sửa
  • Bước 2: Nhập nội dung muốn chỉnh sửa
  • Bước 3: Lưu nội dung chỉnh sửa
  • 3. Bật/Tắt câu trả lời
  • 4. Xóa câu trả lời
  • Xóa một câu trả lời
  • Xóa nhiều câu trả lời
  • 5. Chuyển thư mục câu trả lời
  1. Cấu hình hệ thống
  2. Câu trả lời mẫu - Hệ thống

Danh sách câu trả lời

PreviousCâu trả lời mẫu - Hệ thốngNextThư mục câu trả lời mẫu

Last updated 12 months ago

Chức năng danh sách câu trả lời mẫu ở màn quản trị có những chức năng tương đồng với câu trả lời cá nhân. Tuy nhiên, danh sách câu trả lời ở quản trị sẽ không có chế độ ưu tiên.

Chức năng câu trả lời mẫu sẽ giúp bạn quản lý và thiết lập các câu trả lời mẫu theo nhu cầu và phù hợp với các kênh bán hàng của chính mình.

Tại đây, bạn có thể:

  • Tạo mới câu trả lời

  • Sửa câu trả lời

  • Bật/Tắt câu trả lời

  • Xóa câu trả lời

  • Chuyển thư mục câu trả lời

1. Thêm mới câu trả lời

Bước 1: Truy cập Trang cấu hình hệ thống

Chọn Trang quản trị > Cấu hình hệ thống > Danh sách câu trả lời

Bước 2: Chọn Thêm câu trả lời mẫu

Bước 3: Nhập thông tin trong Quy tắc

Thông tin tương tự với màn Câu trả lời mẫu cá nhân. Tuy nhiên, bạn sẽ chỉ có thể chọn thư mục Câu trả lời tạo ở trang Quản trị cho câu trả lời mẫu.

Bước 4: Lưu câu trả lời

Chọn Lưu, hệ thống trả về thông báo "Thêm câu trả lời thành công" là bạn đã hoàn tất thêm mới câu trả lời.

2. Sửa câu trả lời

Bước 1: Chọn câu trả lời mẫu muốn sửa

Trên danh sách, bạn hãy lựa chọn câu trả lời muốn chỉnh sửa:

Bước 2: Nhập nội dung muốn chỉnh sửa

Bạn hãy nhập nội dung muốn chỉnh sửa ở câu trả lời

Bước 3: Lưu nội dung chỉnh sửa

Sau khi sửa, chọn nút "Lưu"

Hệ thống hiển thị thông báo Chỉnh sửa câu trả lời thành công

3. Bật/Tắt câu trả lời

Bạn không còn nhu cầu sử dụng câu trả lời tại một thời điểm. Thay vì xóa đi, bạn có thể tắt câu trả lời để tạm thời không sử dụng và vẫn lưu lại để có thể áp dụng ở thời điểm khác.

Click vào button trong ảnh phía dưới để bật/tắt câu trả lời

4. Xóa câu trả lời

Xóa một câu trả lời

Tại danh sách, chọn icon Xóa > Chọn Xác nhận xóa

Xóa nhiều câu trả lời

Tick chọn vào các câu trả lời muốn xóa > Chọn Xác nhận xóa

5. Chuyển thư mục câu trả lời

Mỗi câu trả lời luôn nằm trong một thư mục. Bạn có thể chuyển câu trả lời sang các thư mục khác được tạo trên trang Quản trị.

Tick chọn vào các câu trả lời muốn chuyển > Chọn Thư mục muốn chuyển

Chọn nút Chuyển, hệ thống hiển thị thông báo "Chuyển câu trả lời thành công"

Lưu ý: nếu bạn tắt câu trả lời, những người được bạn chia sẽ cũng sẽ không thể sử dụng câu trả lời.

Lưu ý: Sau khi xóa, tất cả người nhận chia sẻ câu trả lời cũng sẽ bị xóa câu trả lời và không thể sử dụng

Lưu ý: bạn chỉ có thể chọn thư mục được tạo ở trang quản trị, không thể chuyển sang thư mục tại trang cá nhân của mình

⚙️
⛔
⛔
⛔