HDSD Sale online platform (SOP)
  • 📈Tổng quan
  • ⏭️Upcoming
  • 🔻New Update!!
    • Trải nghiệm kết nối Zalo cá nhân
    • Tạo nội dung bằng AI
    • Thư viện media
    • Đăng ảnh vào ghi chú thông tin KHG
  • 📱App SOP trên Mobile
    • 💡Tổng quan
      • Đăng nhập
    • 💡Quản lý kênh chat, tin nhắn
      • Tin nhắn chung
      • Room Fchat
      • Room ZaloOA
      • Room Messenger
      • Room chat Website
      • Room bình luận
      • Tự động quét profile Zalo cá nhân của khách hàng
    • 💡Quản lý đơn hàng
    • 💡Thực hiện cuộc gọi
    • ⏰Nhắc nhở
      • Nhắc nhở trên hội thoại
      • Nhắc nhở với khách hàng
    • 🔗Xem dữ liệu khách hàng từ form thông tin
      • Form FChat
      • Form Website
    • ⚙️Kết nối kênh chat
      • Kết nối Trang Facebook
      • Kết nối Zalo Official Account
    • 📢Cài đặt thông báo
    • Câu trả lời mẫu
      • Sử dụng câu trả lời mẫu
      • Tạo câu trả lời mẫu
    • Kho bài viết
  • Cấu hình hệ thống
    • ⚙️Kết nối kênh chat
    • 🌎Kết nối FChat SOP x GG Ads
    • ⚙️Phân công hội thoại thông minh
      • Chia hội thoại tự động
      • Chỉ định chat
      • Hướng dẫn người trực chat nhận khách hàng
      • Chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến
    • ⚙️Câu trả lời mẫu - Salesman
      • Danh sách câu trả lời mẫu
      • Thư mục câu trả lời mẫu
    • ⚙️Câu trả lời mẫu - Hệ thống
      • Danh sách câu trả lời
      • Thư mục câu trả lời mẫu
    • 📢Cài đặt thông báo
    • ⏰Thiết lập nhắc nhở
      • Nhắc nhở trên hội thoại
      • Nhắc nhở với khách hàng
    • Quản lý nhóm nhân viên
      • Quản lý nhóm - Dành cho quản lý
      • Quản lý nhóm - Dành cho nhân viên
    • Cấu hình bot
      • Bật/Tắt bot tại tài khoản cá nhân
      • Bật/Tắt bot tại website
      • Bật/Tắt bot tại fanpage Facebook
      • Bật/Tắt bot tại Zalo Official Account
      • Dừng bot trong hội thoại
  • Chat & Bình luận
    • 🖊️Tính năng chung
      • Thêm nhanh SĐT / Email vào thông tin khách hàng
      • Tick hoàn thành hội thoại nhanh chóng
      • Chặn tin nhắn
      • Câu trả lời mẫu
        • Câu trả lời mẫu có sẵn
      • Cập nhật tình trạng khách hàng
      • Xác minh khách hàng
      • Tự động quét profile Zalo cá nhân của khách hàng
    • 🖊️Kênh chat Facebook
      • Kết nối Fanpage Facebook
        • Hướng dẫn cấp quyền cho fanpage Facebook SOP
        • Hướng dẫn khi không kết nối được fanpage Facebook
      • [FB] - Gợi ý khách hàng chia sẻ thông tin kênh Facebook
    • 🖊️Kênh chat Zalo OA
      • 📠Kết nối Trang ZaloOA
      • [ZaloOA] - Gợi ý khách hàng chia sẻ thông tin kênh ZaloOA
    • 🖊️Kênh chat Zalo cá nhân
      • 📠Kết nối Zalo cá nhân
        • Kết nối bằng QR code
      • Xóa hội thoại khỏi Zalo cá nhân
      • Đồng bộ lại hội thoại đã xóa ở Zalo cá nhân
    • 🖊️Kênh chat Fchat
      • Kết nối Website
      • [FChat] Cấu hình gửi tin nhắn tự động
      • [FChat] Cập nhật giao diện bóng chat khi có tin nhắn mới
      • [FChat] Cấu hình tự động mở bóng chat
      • Theo dõi khách hàng truy cập Website
      • Hiển thị thẻ đơn hàng trên bản Website
      • [FChat] Nhận biết khách hàng quay lại
      • [FChat] - Bổ sung cấu hình
      • [FChat] - Theo dõi hành vi khách hàng trong bóng chat
      • [FChat] - Thu thập Location qua IPv4
      • [FChat] - Thiết lập vị trí bóng chat
      • [FChat] - Nhúng FChat lên nhiều website
      • Cấu hình trạng thái online cho người trực chat
    • 🖊️Kênh bình luận
      • Chức năng quản lý hội thoại bình luận
        • Danh sách hội thoại bình luận
        • Chi tiết hội thoại bình luận
          • Trả lời bình luận
          • Ẩn bình luận
          • Xóa bình luận
          • Sửa bình luận
          • React bình luận
          • Nhắn tin từ bình luận
          • Chặn khách hàng
        • Log hoạt động và thông tin khách hàng
    • Kênh chat Tiktok
      • Kết nối tài khoản Tiktok
        • Kết nối tài khoản Tiktok Business
        • Kết nối tài khoản Tiktok Livestream AIO
      • Chuyển sang tài khoản Tiktok Business
        • Chuyển sang tài khoản business trên Website
        • Chuyển sang tài khoản business trên điện thoại
  • Chức năng đăng bài
    • Chia sẻ quyền đăng bài viết
    • Kho bài viết - Manager
    • Kho bài viết - Salesman
    • ⛔Cảnh báo Spam
    • Quản lý bài viết
    • Tạo bài viết với AI
      • Tạo bài viết bằng AI (Web)
      • Tạo bài viết bằng AI (Mobile)
    • Thư viện media
      • Hướng dẫn thao tác Thư viên media (Web)
      • Hướng dẫn thao tác Thư viên media (Mobile)
  • Quản lý khách hàng
    • Bổ sung thông tin Khách hàng khi thêm vào nhóm
    • Phân loại khách hàng tiềm năng theo giai đoạn
      • Giai đoạn 1 - Thu thập
      • Giai đoạn 2 - Đánh giá
      • Giai đoạn 3 - Liên hệ
      • Giai đoạn 4 - Chuyển đổi
      • Giai đoạn 5 - Chốt đơn
      • Vòng đời của khách hàng
    • AI Sales
      • Xác minh khách hàng
      • Yêu cầu dữ liệu
      • Tự động tạo mới khách hàng khi có cuộc gọi
    • Xem dữ liệu khách hàng từ form thông tin
      • Form FChat
      • Form Website
  • Báo cáo
    • 🖥️Báo cáo bán hàng
      • Báo cáo bán hàng - Salesman
      • Báo cáo bán hàng - Manager
    • 🖥️Báo cáo truy cập website
      • Báo cáo tổng quan Website
        • Các chỉ số chung
        • Các chỉ số truy cập cơ bản
      • Báo cáo nguồn truy cập
        • Bộ đếm tổng quan nguồn truy cập
        • Thống kê search engine
        • Thống kê Reference sites
      • Báo cáo IP
  • ❓CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
    • Không nhận được thông báo tin nhắn mới
    • Bảo mật dữ liệu
      • Dữ liệu khách hàng của tôi có bị chia sẻ cho người khác không?
      • Người khác có đọc được tin nhắn của tôi với khách hàng không?
    • Thu thập thông tin & theo dõi khách hàng
      • Cách theo dõi những ai đang truy cập Website của tôi?
      • Cách thu thập thông tin khách hàng hiệu quả?
      • SOP có quét được số điện thoại khách hàng không?
      • Khi một khách hàng truy cập Website, tôi có thể thu thập được thông tin gì?
    • Cấu hình tin nhắn và kênh chat
      • Tôi có thể kết nối Facebook/Zalo cá nhân trên SOP không?
      • Cách gửi tin nhắn tự động cho khách hàng trên Website?
      • [Facebook] Cách sử dụng bài viết mẫu từ kho nội dung?
      • [Facebook] Cách đăng một bài viết lên nhiều Fanpage Facebook cùng lúc?
    • SOP cung cấp các loại báo cáo nào?
    • SOP có chặn được IP khách hàng không?
    • Khắc phục lỗi không nhận được OTP khi đăng nhập SOP
Powered by GitBook
On this page
  • 1. Trả lời bình luận
  • 2. Tìm kiếm trong bình luận
  • Bước 1: bấm vào icon ⁞ tại góc phải màn hình
  • Bước 2: Chọn tìm kiếm
  • Bước 3: nhập nội dung tìm kiếm
  • 3. Chỉnh sửa bình luận
  • Bước 1: Chọn nút Sửa
  • Bước 2: Nhập nội dung chỉnh sửa
  • Bước 3: Lưu nội dung chỉnh sửa
  • 4. Ẩn/Hiện bình luận
  • Bước 1: Nhấn giữ bình luận cần ẩn
  • Bước 2: Chọn ẩn
  • Bước 3: Xác nhận ẩn
  • 5. Xóa bình luận
  • Bước 1: Nhấn giữ bình luận cần ẩn
  • Bước 2: Chọn Xóa
  • Bước 3: Xác nhận xóa
  • 6. Hoàn tất/Mở lại bình luận
  • Bước 1: bấm vào icon ⁞ tại góc phải màn hình
  • Bước 2: Chọn "Hoàn tất bình luận"
  • 7. Nhắn tin từ bình luận
  • Bước 1: Chọn nút Nhắn tin
  • Bước 2: Nhập nội dung tin nhắn
  • Bước 3: Gửi tin nhắn
  1. App SOP trên Mobile
  2. Quản lý kênh chat, tin nhắn

Room bình luận

PreviousRoom chat WebsiteNextTự động quét profile Zalo cá nhân của khách hàng

Last updated 5 months ago

Với SOP, anh chị có thể theo dõi, xem chi tiết, trả lời và thậm chí nhắn tin cho khách hàng của mình ngay trên ứng dụng một cách nhanh chóng.

Để vào bình luận, anh chị truy cập theo đường dẫn: Trang chủ > Tin nhắn > Bình luận Facebook

Tại chi tiết, anh chị bấm vào một hội thoại bình luận để xem bình luận ban đầu và các bình luận phản hồi của bình luận đó.

Anh chị có thể:

  • Trả lời bình luận

  • Tìm kiếm trong hội thoại bình luận

  • Chỉnh sửa bình luận

  • Ẩn/hiện bình luận

  • Xóa bình luận

  • Hoàn tất/Mở lại bình luận

  • Nhắn tin từ bình luận

1. Trả lời bình luận

Để trả lời bình luận, anh chị hãy:

  • Nhấn vào nút Trả lời ở bình luận cần trả lời

  • Bấm vào thanh composer trực tiếp

Sau khi điền nội dung, hãy chọn nút Gửi để trả lời bình luận với khách hàng.

2. Tìm kiếm trong bình luận

Với các bình luận dài hoặc có nhiều phản hồi, anh chị có thể sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm được bình luận theo nội dung mình cần.

Bước 1: bấm vào icon ⁞ tại góc phải màn hình

Bước 2: Chọn tìm kiếm

Bước 3: nhập nội dung tìm kiếm

3. Chỉnh sửa bình luận

Sau khi trả lời bình luận, sẽ có trường hợp anh chị muốn chỉnh sửa nội dung bình luận của mình để phù hợp hơn.

Tại ứng dụng SOP, anh chị có thể dễ dàng chỉnh sửa bình luận của mình và sẽ xem được lịch sử chỉnh sửa.

Bước 1: Chọn nút Sửa

Bước 2: Nhập nội dung chỉnh sửa

Bước 3: Lưu nội dung chỉnh sửa

Sau khi chỉnh sửa, anh chị sẽ thấy được nội dung chỉnh sửa mới của bình luận.

Để xem lại các bản chỉnh sửa của bình luận, anh chị bấm vào nút "Đã sửa" bên dưới bình luận.

4. Ẩn/Hiện bình luận

Anh chị hoàn toàn có thể chủ động ẩn các bình luận chứa các thông tin nhạy cảm của khách hàng như số điện thoại, địa chỉ hay các bình luận có nội dung không phù hợp.

Bước 1: Nhấn giữ bình luận cần ẩn

Bước 2: Chọn ẩn

Bước 3: Xác nhận ẩn

Anh chị hãy chọn Ẩn để xác nhận hoặc hủy bỏ.

Sau khi đã ẩn, nếu anh chị muốn hiện lại bình luận, hãy thực hiện lại tại từ bước 1 với bình luận đã bị ẩn, sau đó chọn Hiện.

5. Xóa bình luận

Các anh chị cũng hoàn toàn có thể chủ động xóa các bình luận trên bài viết của mình.

Các bước tương tự khi anh chị ẩn bình luận.

Bước 1: Nhấn giữ bình luận cần ẩn

Bước 2: Chọn Xóa

Bước 3: Xác nhận xóa

Anh chị hãy chọn Xóa để tiến hành xóa bình luận.

Chú ý: tác vụ xóa sẽ không thể hoàn tác.

6. Hoàn tất/Mở lại bình luận

Sau khi hoàn thành chăm sóc, anh chị có thể chủ động đánh dấu hoàn thành để tiếp tục theo dõi các cuộc hội thoại đang mở khác.

Bước 1: bấm vào icon ⁞ tại góc phải màn hình

Bước 2: Chọn "Hoàn tất bình luận"

Sau khi anh chị chọn "Hoàn tất bình luận", hệ thống sẽ thông báo anh chị đã hoàn tất.

Anh chị có thể bỏ đánh dấu bằng cách thực hiện lại từ 1 bước, chọn "Mở lại bình luận"

Nếu anh chị chủ động phản hồi ở dưới bình luận, hệ thống cũng sẽ tự động mở lại bình luận cho anh chị.

7. Nhắn tin từ bình luận

Anh chị có thể chủ động tiếp cận và nhắn tin của khách hàng ngay từ bình luận

Bước 1: Chọn nút Nhắn tin

Bước 2: Nhập nội dung tin nhắn

Bước 3: Gửi tin nhắn

Với các hội thoại của khách hàng đã được chia hoặc chỉ định chat từ trước, anh chị sẽ không thể nhắn tin được. Nếu anh chị là admin của trang kết nối, anh chị nhấn nút Xem hội thoại để xem cuộc hội thoại với khách hàng.

📱
💡