Tin nhắn chung
Last updated
Last updated
Màn Tin nhắn chứa tất cả các room chat đã kết nối được của agent từ facebook, zaloOA, Fchat... Các chức năng chính của màn Tin nhắn bao gồm:
Chọn vào icon "kính lúp" để thực hiện tìm kiếm hội thoại theo thông tin KH, có thể tìm kiếm theo tên hoặc số điện thoại, hệ thống sẽ thể hiện 5 gợi ý gần nhất, người dùng có thể chọn "Xem thêm" để hiển thị đầy đủ kết quả
Sales cần được chỉ định chat bởi admin, trưởng nhóm mới có thể tiến hành chat với khách hàng.
Để chỉ định, admin vào 1 room chat, chọn dấu 3 chấm -> chỉ định chat -> chọn agent -> bấm "Chỉ định"
Sau khi admin đã chỉ định chat, agent có thể nhận chat đã được chỉ định bằng 2 cách:
quét từ phải sang trái đối với room đó và bấm "nhận chat" chat,
hoặc click vào chi tiết room chat và chọn "Nhận chat"
Sau khi nhận chat thành công, agent có thể tiến hành chat với KHG
Chức năng này cho phép người dùng thiết lập nhắc nhở các actions sẽ thực hiện sau khoảng thời gian nhất định Flow: Click icon "Nhắc nhở" > Hiện droplist các actions > Chọn actions tương ứng > Chuyển tin nhắn sang trạng thái nhắc nhở> Thực hiện action sau thời gian thiết lập
Hiển thị thông báo khi đã thiết lập hành động nhắc nhở
Có 1 số các actions mặc định bao gồm:
Giải đáp thắc mắc trong 15 phút
Gửi thông tin sản phẩm trong 30 phút
Chốt đơn trong 1 giờ
Hẹn ngày đặt hàng trong 3 giờ
Đổi trả sản phẩm trong 24h
Người dùng có thể tuỳ chỉnh: Click tác vụ > Chọn chỉnh sửa > hiện Popup> Chỉnh sửa các thông tin > Chọn Lưu/Huỷ
Người dùng có thể xoá 1 action bằng cách Click tác vụ > Chọn Xoá > confirm box Yes | No để xóa thiết lập này
Người dùng có thể "Thêm nhắc nhở": Click thêm nhắc nhở > Hiện Popup > Điền nội dung > Chọn Lưu/Huỷ
Sau khi tạo Nội dung nhắc nhở mới sẽ áp dụng ngay hành động này
Nội dung sẽ được lưu lại trong các hành động mặc định
Người dùng có thể gửi yêu khách hàng chia sẻ thông tin
Đối với mỗi loại kênh chat khác nhau sẽ có các đặc trưng khác nhau:
Bộ lọc: chọn vào icon "Bộ lọc" cho phép người dùng sắp xếp thứ tự tin nhắn, thời gian của tin nhắn, loại hội thoại (tin nhắn, bình luận), tình trạng room chat, số điện thoại, nhãn hội thoại
Lọc tin nhắn theo fanpage: Lọc theo các fanpage/website chỉ định mà người dùng đã kết nối được ở mục Quản lý kết nối ở phiên bản website ->
đây là nơi để người dùng có thể xem các room hội thoại của mình với khách hàng, xem và nhận tin nhắn từ các room. Đối với mỗi room chat, người dùng có thể thao tác vuốt từ phải sang trái để thực hiện thêm chức năng Hoàn Tất/Mở lại hoặc Chặn KHG, vuốt ngược lại để ẩn đi chức năng ->
Bấm vào 1 room chat để vào xem nội dung chat với khách hàng cùng với các chức năng xem/gửi tin nhắn, gắn nhãn, tạo đơn hàng, chỉ định cho người khác...
Giữ vào 1 tin nhắn cho phép người dùng thực hiện các chức năng reply, copy nội dung, forward hoắc xóa/thu hồi (tin nhắn của mình), thả emote
Chọn vào avatar của KHG để xem thông tin chi tiết của KHG, có thể chỉnh sửa thông tin KHG ở đây và kết quả sẽ được đồng bộ với thông tin KHG trên phiên bản web ->
Chức năng tạo đơn hàng cho phép saleman bán mới hoặc bán thêm sản phẩm, khi bấm vào sẽ được dẫn tới màn saleclub để thực hiện tạo đơn hàng, sau khi thao tác tạo đơn hàng thành công, room chat sẽ thể hiện thông báo "Bạn đã tạo đơn hàng Gói......."->->->
Icon 3 chấm cho phép người dùng thực hiện các chức năng Tìm kiếm (nội dung chat), Chỉ định chat, gán nhãn hội thoại, Yêu cầu chia sẻ thông tin, nhắc nhở, hoàn tất/mở lại và chặn KHG
Khi đến thời gian nhắc nhở sẽ hiện thông báo nội dung nhắc nhờ kèm theo thời gian nhắc nhờ
Ngoài ra, app SOP mobile còn hỗ trợ đồng bộ tin nhắn từ Facebook hoặc Zalo, người dùng chỉ cần bấm nút "Đồng bộ" để tiến hành đồng bộ tin nhắn nếu available
