# Tra cứu khách hàng qua Cus360

Bạn đã bao giờ cảm thấy bối rối khi chat với khách hàng mà không biết họ là ai, đã dùng dịch vụ của FTEL chưa, hay khách hàng đang cần hỗ trợ vấn đề gì? Việc tìm kiếm thông tin khách hàng ở các hệ thống khác nhau thật sự rất mất thời gian.&#x20;

:clap: Tính năng Tra cứu Cus360 đã được tích hợp vào SOP để giải quyết vấn đề này.&#x20;

#### ✨ **Tính năng này mang lại giá trị gì cho bạn?**

* ✅ **Thấu hiểu chân dung khách hàng 360 độ:** Ngay lập tức biết được khách hàng có hợp đồng nào, đang dùng gói cước gì, địa chỉ ở đâu.&#x20;
* ✅ **Tư vấn "trúng đích":** Dựa vào thông tin sẵn có để tư vấn sản phẩm, gói cước nâng cấp phù hợp nhất, tăng cơ hội chốt đơn.
* ✅ **Hỗ trợ chuyên nghiệp:** Nắm bắt nhanh chóng vấn đề của khách hàng hiện hữu để đưa ra hướng giải quyết phù hợp, thay vì hỏi lại từ đầu.
* ✅ **Trải nghiệm liền mạch:** Mọi thao tác diễn ra trên cùng một cửa sổ, không cần phải nhớ SĐT rồi mở một tab khác để tra cứu nữa.

{% hint style="info" %}
*<mark style="color:red;">Lưu ý: Bạn cần lưu số điện thoại khách hàng trước khi thực hiện tra cứu.</mark>*
{% endhint %}

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FahNn2Gt959q1ObhyFq8d%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=78edfd0c-84aa-4a16-b167-d80a6a63526e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
