# Quản lý khách hàng dùng thử Wifi 6

## 1. Hướng dẫn KH thêm và kích hoạt thiết bị

* Hướng dẫn KH mở mini app Hi FPT trên Zalo
* Chọn Bộ phát Wi-Fi trên trang chủ
* Chọn Thêm thiết bị

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FAUAOIiGQ96o4VZMF7Txm%2FFrame%202120415149.png?alt=media&#x26;token=9a7a5732-70a7-436f-a6f0-6b2892e422b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Quét mã MAC ở mặt sau thiết bị hoặc nhập thủ công mã đều được
* Nhập ngày kết thúc dùng thử (không được quá 30 ngày)
* Nhập thông tin nhân viên đi triển khai (Mã hoặc email nhân viên)

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FTavMz1K5ll72TRHRWzi9%2FFrame%202120415150.png?alt=media&#x26;token=1ccdfb84-b23f-45b6-962f-f243838164eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Hướng dẫn thực hiện Speedtest và đánh giá mức độ hài lòng (có thể bỏ qua)

* Sau khi triển khai, thêm thiết bị thành công có thể hướng dẫn khách speedtest để so sánh hiệu năng của AP6
* Thực hiện đánh giá mức độ hài lòng của khách sau speedtest

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FTgzWjuYLqHtdhkwCiub6%2FFrame%202120415151.png?alt=media&#x26;token=e3ebb0d6-6289-4617-b4ff-ea89fe42a1a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3. Đồng bộ thông tin KH và thiết bị về SOP

SOP sẽ tự động:

* Tạo KH mới (nếu chưa có)
* Lưu thêm Dịch vụ đang sử dụng Internet - Trial WF6
* Lưu MAC thiết bị và trạng thái hoạt động của thiết bị
* Tạo nhắc nhở cho sale về ngày kết thúc trial để thu hồi thiết bị

<div data-full-width="true"><figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FhYRQBTQDnCZxNgNhnlUp%2FCRM.png?alt=media&#x26;token=d4fb40ae-69f5-4cbb-8f82-ca5fc5545466" alt=""><figcaption><p>Danh sách khách hàng sẽ hiển thị nhãn để nhận biết các khách còn đang trial và đã hết hạn trial</p></figcaption></figure></div>

Có thể lọc khách hàng dùng thử theo:

* Nguồn tiếp cận Hi FPT
* Chiến dịch Trial WF6

## 4. Quản lý nhiều thiết bị trial

1 KH có thể thêm nhiều thiết bị trial. Các thiết bị này đều sẽ được đồng bộ về SOP và add vào cùng 1 thông tin KH để quản lý dễ dàng

Quy tắc ghi nhận: Các thiết bị được kích hoạt cùng ngày → Được lưu cùng 1 dịch vụ trial\\

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FqLURvpoe5Q9yuzGc8NdD%2FChi%20ti%E1%BA%BFt%20kh%C3%A1ch%20h%C3%A0ng%20(2).png?alt=media&#x26;token=88c56890-7afc-476d-9e3a-c341b70156b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Các trạng thái của thiết bị:

1. <mark style="color:green;">Đang sử dụng</mark>: KH mới kích hoạt
2. <mark style="color:red;">Khách xóa thiết bị</mark>: KH đã thao tác xóa thiết bị trên Hi FPT
3. <mark style="color:red;">Hết hạn</mark>: Khi kết thúc trial

Sale sẽ có thể xóa thiết bị khỏi profile KH trên SOP khi ở trạng thái <mark style="color:red;">Khách xóa thiết bị</mark> và <mark style="color:red;">Hết hạn</mark>

Mỗi khi đồng bộ KH hoặc có cập nhật trạng thái thiết bị qua Hi FPT, salesman đều sẽ nhận được thông báo trên SOP → Kịp thời chăm sóc khách hàng và tiến hành thu hồi thiết bị

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2F6I4i7ckQTZpJvYZswfuS%2FComponent.png?alt=media&#x26;token=e2202624-b4b8-4760-b404-68f280d7d851" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\\
