# Tin nhắn chung

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2Fe0tp1X0UMTjx4vfwAyyT%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=501fcd34-865f-422d-9be6-3fc666fcf1ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Màn Tin nhắn chứa tất cả các room chat đã kết nối được của agent từ facebook, zaloOA, Fchat... Các chức năng chính của màn Tin nhắn bao gồm:

## Ô tìm kiếm và bộ lọc:

* Chọn vào icon "kính lúp" để thực hiện tìm kiếm hội thoại theo thông tin KH, có thể tìm kiếm theo tên hoặc số điện thoại, hệ thống sẽ thể hiện 5 gợi ý gần nhất, người dùng có thể chọn "Xem thêm" để hiển thị đầy đủ kết quả
* ![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2Fai2FaWA3bZPOwRGrSMl4%2Fimage.png?alt=media\&token=abfcdaa4-10fd-4a74-86de-88ce1af07720)![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2Fg5HnnsPMCTwtPqfSjU3z%2Fimage.png?alt=media\&token=b2ee81cf-63bd-4cc2-adec-c964433ef39d)
* Bộ lọc: chọn vào icon "Bộ lọc" cho phép người dùng sắp xếp thứ tự tin nhắn, thời gian của tin nhắn, loại hội thoại (tin nhắn, bình luận), tình trạng room chat, số điện thoại, nhãn hội thoại ![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FK2ZvUHOTf37UNKPTDFbg%2Fimage.png?alt=media\&token=fb270f75-54c5-4a7d-ab1c-da07e0fe4682)![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FLGR4JF0hcSdFnqXgdHAm%2Fimage.png?alt=media\&token=517b310c-5729-4ca2-b3f3-d9c08a70bccc)
* Lọc tin nhắn theo fanpage: Lọc theo các fanpage/website chỉ định mà người dùng đã kết nối được ở mục Quản lý kết nối ở phiên bản website                             ![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FJv9nLoZck2iB0OQhTzjE%2Fimage.png?alt=media\&token=798049d8-2c87-46df-9cb7-756a4c912f84) -> ![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FvGuJoPYcsrnIvdwtlzdE%2Fimage.png?alt=media\&token=29b0a5da-fa6b-40ff-ae76-68e392e4697f)

## Khu vực danh sách room chat:

* đây là nơi để người dùng có thể xem các room hội thoại của mình với khách hàng, xem và nhận tin nhắn từ các room. Đối với mỗi room chat, người dùng có thể thao tác vuốt từ phải sang trái để thực hiện thêm chức năng Hoàn Tất/Mở lại hoặc Chặn KHG, vuốt ngược lại để ẩn đi chức năng                                                      ![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FePVxlv851YKA7R9GTup7%2Fimage.png?alt=media\&token=fa4d5227-a4a3-450e-83e9-4c3d271303f1) -> ![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FzRS6vflaiKBi5CfBjA5U%2Fimage.png?alt=media\&token=93bd16fd-77c4-465b-a3e4-03c1d4cc05f9)

## Chỉ định chat

Sales cần được chỉ định chat bởi admin, trưởng nhóm mới có thể tiến hành chat với khách hàng.

Để chỉ định, admin vào 1 room chat, chọn dấu 3 chấm -> chỉ định chat -> chọn agent -> bấm "Chỉ định"

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FnFmweK9wifdThp7TcT5P%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=594ff0a9-1a50-4b74-86bf-fc97ac3ab3f0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi admin đã chỉ định chat, agent có thể nhận chat đã được chỉ định bằng 2 cách:

* quét từ phải sang trái đối với room đó và bấm "nhận chat" chat,
*

```
<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2Fkey2dmMMt0douwTWOkwm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=83072fc6-0ffa-45d9-acfb-09cf7dc5ca40" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
```

* hoặc click vào chi tiết room chat và chọn "Nhận chat"
*

```
<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FtimLDoUogZpK269ystvH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9b379460-6575-428d-ae83-72b3fd0f6e59" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
```

```
Sau khi nhận chat thành công, agent có thể tiến hành chat với KHG
```

\*

```
<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FCesQWAHCzGP6x7ycYKxK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cdd8b202-8754-4451-9014-d2710b457f5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
```

## Chi tiết room chat

* Bấm vào 1 room chat để vào xem nội dung chat với khách hàng cùng với các chức năng xem/gửi tin nhắn, gắn nhãn, tạo đơn hàng, chỉ định cho người khác...![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FGj394TaaPN0M3H3wxo1G%2Fimage.png?alt=media\&token=61f7a48a-00c4-4919-8739-9d9293c61762)

  * Giữ vào 1 tin nhắn cho phép người dùng thực hiện các chức năng reply, copy nội dung, forward hoắc xóa/thu hồi (tin nhắn của mình), thả emote                           ![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2Fb1fNL8JdBAd5vWSx36P1%2Fimage.png?alt=media\&token=888fb8aa-a433-459d-9fa9-9ca1a69fc783)
  * Chọn vào avatar của KHG để xem thông tin chi tiết của KHG, có thể chỉnh sửa thông tin KHG ở đây và kết quả sẽ được đồng bộ với thông tin KHG trên phiên bản web ![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FrYswcnzeLbsw8F5JG7RB%2Fimage.png?alt=media\&token=a22f5fe9-d0e6-4928-9598-cb2ce13fd947)-> ![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FHzJxsRq9SsK8wBaTFi71%2Fimage.png?alt=media\&token=4f8425bf-1eab-42a2-b20e-ad884b83f59c)

## Tạo đơn hàng:

* Chức năng tạo đơn hàng cho phép saleman bán mới hoặc bán thêm sản phẩm, khi bấm vào sẽ được dẫn tới màn saleclub để thực hiện tạo đơn hàng, sau khi thao tác tạo đơn hàng thành công, room chat sẽ thể hiện thông báo "Bạn đã tạo đơn hàng Gói......."![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FO9I6mUQ8WUG2vFK20vPe%2Fimage.png?alt=media\&token=877b9d4b-073a-4291-b925-76ad2add853c)->![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FuGFRW24fT3JLr4WecEPY%2Fimage.png?alt=media\&token=af2664cb-9d7d-466a-a135-16d275ee386a)->![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FyHMM78RkW33ZhgpcPnkG%2Fimage.png?alt=media\&token=e74ca56c-0170-433f-83bf-1c163cf262ba)->![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FUQjOsMtVZl4E5Vq949WN%2Fimage.png?alt=media\&token=aff61ae7-9e9e-4d25-afb5-ebbc31815b4e)
* Icon 3 chấm cho phép người dùng thực hiện các chức năng Tìm kiếm (nội dung chat), Chỉ định chat, gán nhãn hội thoại, Yêu cầu chia sẻ thông tin, nhắc nhở, hoàn tất/mở lại và chặn KHG![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FHMdEZtIr7d9P8E1runlp%2Fimage.png?alt=media\&token=665c0999-92f8-4e20-9074-82ce098e9d98)

## Chức năng nhắc nhở:

* Chức năng này cho phép người dùng thiết lập nhắc nhở các actions sẽ thực hiện sau khoảng thời gian nhất định Flow: Click icon "Nhắc nhở" > Hiện droplist các actions > Chọn actions tương ứng > Chuyển tin nhắn sang trạng thái nhắc nhở> Thực hiện action sau thời gian thiết lập

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2F9IG4E3Rd1SoRd9PWFRcS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=38cb4840-2e5a-4be4-bce8-d5e5d15968cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Hiển thị thông báo khi đã thiết lập hành động nhắc nhở

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FEEx40cXbdPOUOthgiBGw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c50dada2-83aa-4828-a8c2-31dadff12e46" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Có 1 số các actions mặc định bao gồm:
  * Giải đáp thắc mắc trong 15 phút
  * Gửi thông tin sản phẩm trong 30 phút
  * Chốt đơn trong 1 giờ
  * Hẹn ngày đặt hàng trong 3 giờ
  * Đổi trả sản phẩm trong 24h
* Người dùng có thể tuỳ chỉnh: Click tác vụ > Chọn chỉnh sửa > hiện Popup> Chỉnh sửa các thông tin > Chọn Lưu/Huỷ
* Người dùng có thể xoá 1 action bằng cách Click tác vụ > Chọn Xoá > confirm box Yes | No để xóa thiết lập này

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FbFQLfHuZ49ULZMVrzt3G%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1017e454-3476-4c65-aed7-b7c85ee23bd6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Người dùng có thể "Thêm nhắc nhở": Click thêm nhắc nhở > Hiện Popup > Điền nội dung > Chọn Lưu/Huỷ
  * Sau khi tạo Nội dung nhắc nhở mới sẽ áp dụng ngay hành động này
  * Nội dung sẽ được lưu lại trong các hành động mặc định
* Khi đến thời gian nhắc nhở sẽ hiện thông báo nội dung nhắc nhờ kèm theo thời gian nhắc nhờ![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FxB75sdR1lTzLePMXTqDU%2Fimage.png?alt=media\&token=9794a2d7-c527-485f-ae1a-0d93837c2683)

## Yêu cầu chia sẻ thông tin

Người dùng có thể gửi yêu khách hàng chia sẻ thông tin

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FIRY35P5LNFRZSkmuEP5W%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6fa7032f-1de9-4cce-ac22-b1c6f8409fb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Đặc trưng cho từng room chat

Đối với mỗi loại kênh chat khác nhau sẽ có các đặc trưng khác nhau:

* [Room Fchat](https://fpt-7.gitbook.io/hdsd-sale-online-platform-sop/hdsd-so-bo-mobile-app/quan-ly-kenh-chat-tin-nhan/room-fchat)
* [Room Zalo](https://fpt-7.gitbook.io/hdsd-sale-online-platform-sop/hdsd-so-bo-mobile-app/quan-ly-kenh-chat-tin-nhan/room-zalooa)
* [Room Facebook](https://fpt-7.gitbook.io/hdsd-sale-online-platform-sop/hdsd-so-bo-mobile-app/quan-ly-kenh-chat-tin-nhan/room-messenger)
* [Room website](https://fpt-7.gitbook.io/hdsd-sale-online-platform-sop/hdsd-so-bo-mobile-app/quan-ly-kenh-chat-tin-nhan/room-chat-website)

Ngoài ra, app SOP mobile còn hỗ trợ đồng bộ tin nhắn từ Facebook hoặc Zalo, người dùng chỉ cần bấm nút "Đồng bộ" để tiến hành đồng bộ tin nhắn nếu available      ![](https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FKnh79F3raV1d7NJm7nOo%2Fimage.png?alt=media\&token=0dd30ca4-d8ad-4b55-a103-c572ea095ffb)
