# Sử dụng câu trả lời mẫu

Chức năng câu trả lời mẫu sẽ giúp anh chị trả lời nhanh chóng các câu hỏi mà khách hàng hỏi nhiều lần một cách nhanh chóng và thuận tiện.&#x20;

Anh chị có thể sử dụng tại các hội thoại của mình với khách hàng hoặc trả lời bình luận của khách hàng theo hai cách.

## Cách 1: sử dụng nhanh theo công thức "/ + shortcode"

Đây là cách sử dụng nhanh nhất. Anh chị bấm theo công thức "/ + shortcode", trong đó shortcode là mã của câu trả lời được thiết lập.

Sau khi gõ, hệ thống hiển thị câu trả lời ngay trên thanh edior:

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FOLCNNBCpLKfRgPVxTytW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=53a585ed-6f26-4b0a-8bb4-922563df3727" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Anh chị hãy bấm vào câu trả lời muốn sử dụng, hệ thống sẽ tự động điền nội dung câu trả lời.

Anh chị hãy chọn gửi để gửi câu trả lời tới khách hàng

## Cách 2: tìm kiếm bằng cách chọn nút "Câu trả lời mẫu"

### Bước 1: Hãy chọn icon (+) tại danh sách

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FbLoAzwaAOCpP3wrww9XV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8a4c812e-daae-4ae6-8ca5-b68330802d82" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 2: Chọn Trả lời nhanh

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FMs8iCnojzP1ZMUaJCyRO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0b1e64d8-22f4-4739-97b6-2c6a2814436b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 3: Chọn câu trả lời trên danh sách

Tại đây, hệ thống hiển thị danh sách các câu trả lời nhanh trên hệ thống

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2Fn5V5m6VV9yeslGcmotBM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=49874627-0c43-44cc-9aac-9f1389504750" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Anh chị có thể xem chi tiết câu trả lời, tìm kiếm và sử dụng câu trả lời trên danh sách.

Để sử dụng, vuốt trái màn hình, và chọn nút Sử dụng

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FZ68XEBNOWHjNJOcomB0i%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=69249217-95da-4451-aa95-c498e549f56e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi xem chi tiết, anh chị cũng có thể sử dụng bằng cách chọn nút Sử dụng&#x20;

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2F7C2ocgIepsqLV42zV1Wq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8030051e-28cb-40ba-9194-f857ae79b421" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
