# Cập nhật tình trạng khách hàng

## 1. Quan sát giai đoạn khách hàng trong sales pipeline

Ở phần thông tin khách hàng tại khu vực chat, hiển thị giai đoạn hiện tại của khách hàng trong sales pipeline&#x20;

Người dùng có thể bấm vào nút mở rộng để xem toàn bộ sales pipeline thể hiện các giai đoạn đã trải qua của khách hàng

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2F1piyyQMcjl5BrhgRZon8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=33ca9e1f-f777-452c-8fb7-715ad35b389b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Cập nhật tình trạng khách hàng

Tại khu vực chat, mặc định hiển thị thông báo "Cập nhật tình trạng khách hàng"

### 1. Đối với các khách mua hàng -> Chọn "Đánh giá độ quan tâm"

Người dùng chọn "Đánh giá độ quan tâm" -> Sau khi chọn sẽ tiếp tục hiển thị các lựa chọn:

* Hứng thú
* Không hứng thú
* Đang suy nghĩ

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FzsvjreaA40X0fWuysItz%2FList%20message-all.png?alt=media&#x26;token=b2a5921e-e254-444a-a334-d70d6eb2f55c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FcaUwgbOWzzNWBR7FzyTk%2FList%20message-all.png?alt=media&#x26;token=2eedc01a-7d17-412d-a30f-d18c8d8e9832" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**=> Sau khi chọn "Đánh giá độ quan tâm" người dùng sẽ chuyển sang giai đoạn 3 - Liên hệ với tình trạng đã chọn tương ứng**

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FqKJ4VKKVPVgmvSSzCYPb%2FList%20message-all.png?alt=media&#x26;token=9a850dfd-c3f0-4815-9105-847a352e7444" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Đối với các khách cần chăm sóc -> Chọn "Chăm sóc khách hàng"

Người dùng chọn "Chăm sóc khách hàng" -> Sau khi chọn sẽ tiếp tục hiển thị các lựa chọn:

* Tư vấn dịch vụ
* Hỗ trợ kỹ thuật
* Upsell
* Hỗ trợ thêm

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2F7JFD87eSHB07vXnbwvjZ%2FList%20message-all.png?alt=media&#x26;token=26cf6ab3-d8a1-4fed-a32d-2d66e43004d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FT5GvCUG21JbBr9knkWpd%2FList%20message-all.png?alt=media&#x26;token=7c731c1d-4b81-4fe0-8def-2d9ea417b39b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**=> Sau khi chọn "Chăm sóc khách hàng" người dùng sẽ chuyển sang giai đoạn 6 - Chăm sóc với tình trạng đã chọn tương ứng**

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2F0iYQpvn7HfLl4KtguRjQ%2FList%20message-all.png?alt=media&#x26;token=b7a5da20-5c25-4b96-ba6b-89c535edd725" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
