# Kết nối Trang ZaloOA

*<mark style="color:blue;">Lưu ý: Bạn cần phải là admin của Trang OA mới có quyền kết nối Trang đó trên SOP.</mark>*&#x20;

## Bước 1: Chọn "Thêm kết nối"

Truy cập Chat đa kênh > Cấu hình kênh chat > Cấu hình Zalo > Chọn "Thêm kết nối"

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FcnlbESWoUzCTqNt2bFcR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=33088e8b-f770-4033-bf54-85403222fcb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Bước 2: Cấp quyền cho SOP sử dụng

Bạn chọn OA muốn kết nối, sau đó tick chọn tất cả các quyền > tick vào "Đồng ý" > Chọn "Cho phép"&#x20;

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FA4v09KuLxsHOFQSXtERg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=84870873-702a-4053-b97a-8aba1e69770b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2F1mAU2n0dZnoprcdrhsWm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e3aaf618-b0bf-456b-b15b-76681427e89d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Bước 3: Chọn quyền chat cho Trang OA

Chọn "Kết nối ZaloOA này" > Sau đó chọn quyền chat cho Trang

{% hint style="info" %}
**Lựa chọn 1 trong 2 quyền chat:**&#x20;

* **Chỉ mình tôi** - Tất cả hội thoại từ khách hàng sẽ đổ về rổ tin nhắn của bạn, chỉ một mình bạn có quyền chat với khách hàng -> Chọn button <mark style="color:blue;">**"Không, chỉ mình tôi"**</mark>
* **Chia sẻ hội thoại** - Tất cả hội thoại từ khách hàng sẽ được phân công cho một nhóm nhân viên (có thể bao gồm bạn), cách phân phối tuân theo quy tắc bạn cấu hình -> Chọn <mark style="color:blue;">**"Có, tiếp tục"**</mark>
  {% endhint %}

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2F5qujgNtAYllgso8OZNf2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7f54d2c9-2c66-42da-a636-a0f5cc350a97" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### TH1: Bạn không muốn chia sẻ hội thoại cho người khác -> Chọn "Không, chỉ mình tôi"

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FSwlfMeQXky2rWSpMrwAw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e7dd8487-0dd3-4e1e-b1b9-6d186b4fd4b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### TH2: Bạn muốn chia sẻ hội thoại cho 1 nhóm user khác -> Chọn "Có, tiếp tục"

Nếu bạn đã tạo các quy tắc chia hội thoại từ trước, bạn có thể thêm Page vào quy tắc đã có bằng cách chọn "Thêm vào quy tắc đã có".&#x20;

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FaJmsUFjLFKNz2Gd2zRTQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7976eb06-50b2-4721-96d6-a3322cdd6997" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FBJt6XBQqe4rcEraQis12%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=495f913d-ec94-4ae0-8704-1e3fa7384580" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Nhập các thông tin trong quy tắc & chọn Lưu:

* Tên quy tắc: Nhập tên bạn muốn đặt cho quy tắc
* Nguồn: Chọn các Page bạn muốn thêm vào quy tắc. Có thể thêm nhiều page cùng lúc
* User nhận hội thoại: Nhập email/gmail để thêm người trực chat. <mark style="color:blue;">Bạn chỉ có thể chia hội thoại cho những nhân viên đã có tài khoản trên SOP.</mark>&#x20;
* Phương thức chia: Chọn phương thức bạn muốn phân công hội thoại:&#x20;

&#x20;            -> Chia xoay vòng: Hội thoại mới được chia đều cho các nhân viên trực chat

&#x20;            -> Tự nhận hội thoại: Các nhân viên trực chat cần "Nhận chat" để nhận khách hàng. Chỉ người nhận chat đầu tiên có quyền chat với khách.&#x20;

* Xử lý hội thoại cũ: Đây là các hội thoại SOP đồng bộ từ Meta, Zalo - hội thoại có từ trước khi bạn kết nối Page vào SOP. Hoặc các hội thoại đang không có người chăm sóc do bạn xóa nhân viên chat khỏi Quy tắc. Bạn có thể chia hội thoại cho user khác hoặc không chia.&#x20;

:no\_entry: *<mark style="color:red;">Lưu ý: Khi lựa chọn "Chia hội thoại khả dụng" và "Chia tất cả hội thoại", toàn bộ lịch sử chat và thông tin dữ liệu khách hàng cũ trước đó sẽ được chia sẻ cho nhân viên chat. Bạn cần cân nhắc khi chọn các phương thức này.</mark>*&#x20;

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FpTR44H3sRulGSiXsY2BC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5a6cbeb3-8b51-4582-a06b-aff7ae269b95" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2Fo4DdD2LqAMtWbyEh2ts4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=330cfb7c-3f23-42fc-bffd-f9233fdd3981" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Bước 4: Kiểm tra hiển thị kết nối

Các Trang kết nối thành công sẽ có trạng thái "Đã kết nối"

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2F5Uv5FXRUvhXiDPTypH9N%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8159b456-0565-4208-93fd-3fdebf92de7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
