# \[FChat] - Theo dõi hành vi khách hàng trong bóng chat

## :cherry\_blossom: **Tác dụng:**

* Biết được hành vi, các điểm chạm trên website của khách hàng và theo dõi được thời điểm khách focus vào chat (mở rộng/thu nhỏ cửa sổ chat)
* Nắm được nhu cầu về các sản phẩm/dịch vụ khách hàng quan tâm, từ đó đưa ra tư vấn phù hợp cho khách hàng, kích thích nhu cầu mua hàng

## :ballot\_box\_with\_check: Cơ chế hoạt động:

:black\_medium\_small\_square: Cần nhúng bóng FChat và Website thành công

:black\_medium\_small\_square: Hệ thống ghi nhận tất cả URL trong vòng 10p trước khi khách hàng nhắn tin đầu tiên qua FChat

:black\_medium\_small\_square: Ghi nhận toàn bộ URL khách truy cập trong quá trình chat

:black\_medium\_small\_square: Ghi nhận thao tác đóng / mở bóng chat của khách hàng

:black\_medium\_small\_square: Tự động lưu trữ vào quản lý **KHTN** và log **Lịch sử hành trình hoạt động của khách hàng**

## :white\_check\_mark: Giao diện hiển thị phía salemans khi khách hàng thao tác:

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FqIDIYq9Xnelu4PBmKcXo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=686ee012-5937-4347-9231-af381a899a79" alt=""><figcaption><p>giao diện trên web SOP</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FYSnhbNzVotUJJS8Ph8a1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aa0c88a0-dc77-4834-99e2-5ee68d72e693" alt=""><figcaption><p>giao diện trên Mobile App (Saleclub)</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FZgc77kBfQcNdRDiHbFOI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bd18d6da-9d09-4b23-9b09-c1f751df7c1b" alt=""><figcaption><p>lưu trữ vào Hoạt động khách hàng tại KHTN và tại Log Chat</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FXT453YdEyLy7i9rhAiRb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e8238173-b82e-49c7-98e6-4fb0cc00e712" alt=""><figcaption><p>giao diện xem log trên mobile app</p></figcaption></figure>
