# Quản lý nhãn theo từng phòng ban, chi nhánh

**👉 Tính năng này giúp bạn:**

* Tạo **nhãn riêng** phục vụ đặc thù quản lý khách hàng tại khu vực.
* Linh hoạt lựa chọn:
  * **Nhãn cá nhân**: chỉ mình bạn nhìn thấy và sử dụng.
  * **Nhãn chia sẻ**: mọi nhân viên trong phòng/chi nhánh của bạn đều có thể sử dụng nhãn đó.
* Quy hoạch bộ nhãn chuẩn cho khu vực

<mark style="color:blue;">**Đối tượng sử dụng:**</mark>&#x20;

* <mark style="color:blue;">**Các Trưởng/ phó phòng**</mark>
* <mark style="color:blue;">**Giám đốc chi nhánh, khu vực**</mark>

(Hiện tại IBB chưa được phân quyền sử dụng tính năng này)

{% hint style="info" %} <mark style="color:blue;">**Lưu ý: Tính năng tạo nhãn chỉ hỗ trợ trên phiên bản web**</mark>
{% endhint %}

## Tạo mới nhãn

**Xem video:**&#x20;

{% embed url="<https://youtu.be/-VHn7PXdpr0>" %}

Bước 1: Truy cập Cấu hình hệ thống > Tiện ích nhãn > Chọn "Nhãn của tôi"

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FrNhi3wjlCae9A4TR4Z2h%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d0bd7401-d017-4008-9dd1-e7173f18d174" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: Chọn "Thêm nhãn" và nhập các thông tin của nhãn > Chọn "Thêm"

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FUbBNk754ZrT2mUkkcAZK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6506019d-151b-450a-88ec-654850f10dfe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nếu bạn không chia sẻ nhãn với ai → bỏ qua mục "Chia sẻ"
* Nếu bạn muốn tạo nhãn dùng chung cho cả đơn vị → Chọn Thêm nhân viên / Nhóm/ Khu vực bạn muốn chia sẻ

:clap: Mẹo: Để tiết kiệm thời gian, bạn có thể tạo hàng loạt nhãn, sau đó tích chọn nhiều nhãn để chia sẻ cùng lúc:&#x20;

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FbObRxexhcVbqaDQenKCY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=af9ba632-7bfa-4646-8852-e4083e49406f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nhân viên sẽ nhìn thấy các nhãn bạn đã chia sẻ ở mục "Nhãn chia sẻ với tôi"&#x20;

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FP4rh2o0I1UqwfOm19uTh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2bde36d2-3b10-4e08-a622-b42aa2ed261f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Sửa nhãn

**Bước 1: Chọn icon "Sửa"**

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FEqusobwPklVp5vd8SW3Y%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3dc55db2-2c0b-43cf-aa2d-050f63d7dfbc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2: Nhập các thông tin cần điều chỉnh > Bấm "Lưu"**&#x20;

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FjmtbIFZ29RKN7qO22llm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c40a4cef-1cca-4149-a3b5-9f484e1b50d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Xóa nhãn

**Bước 1: Chọn icon "Xóa"  > Hệ thống hiển thị popup xác nhận**

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FP2Zu0igNcmwLXP6YP2fR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b718efca-d60c-4edb-af15-e5a37497fe54" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FgazXjEYxLDxv7xE12ezX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=027b9c78-1455-4447-a910-dab30b59e9e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2: Chọn "Xóa nhãn"**&#x20;

Tích vào "Gỡ nhãn khỏi các lượt tương tác trước đây" nếu bạn muốn gỡ nhãn khỏi các hội thoại/ khách hàng đã gắn nhãn trước đó.&#x20;

## Ẩn/ hiện nhãn

Trong trường hợp có một số nhãn tạo ra để phục vụ một số chiến dịch đã hết hạn, bạn không muốn nhân viên gắn các nhãn này nữa → Tính năng ẩn nhãn sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.&#x20;

Hướng dẫn: Bạn chỉ cần bấm vào toggle trên màn hình để Ẩn hoặc Hiện nhãn.&#x20;

Khi nhãn đã bị ẩn, các nhân viên đã được chia sẻ nhãn sẽ không thể gắn nhãn này nữa.&#x20;

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FZxSf9u3IfEW9e1wlOxpA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=207a345a-8927-4468-b890-5d53a351b12a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Sử dụng nhãn

Bạn hoặc nhân viên có thể gắn nhãn tại khu vực Hội thoại và Chi tiết khách hàng

Tại khu vực hội thoại, để gắn nhãn bạn chọn icon "Nhãn" > Chọn nhãn muốn gắn (hoặc tìm kiếm) > Chọn "Lưu"

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FGn9H6AfbvaKvoBP8UXhu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d5cd69f8-049a-4a47-88a2-561bc5430fdd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại khu vực  chi tiết khách hàng, chọn icon "Sửa"  > Sửa thông tin

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FQdUK5vptrzWsUbK67nOJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8f2df767-376a-4e52-ac43-b89ed5287461" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó nhấp vào mục nhãn và chọn nhãn muốn gắn

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2F17JT5xQSu9aKfJLcx4sD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6840c4f2-8925-4c5a-9153-2f9625b34562" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn "Lưu thông tin" > "Xác nhận"

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2Fb5kQ0GxYx2kmFdPZeNSA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=61f034a6-3b32-4c55-9435-ea07db55e1dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## :bulb: Mẹo quản lý và sử dụng nhãn hiệu quả

Với vai trò là người quy hoạch nhãn cho đơn vị, bạn nên:&#x20;

* Lên kế hoạch trước: Thống nhất bộ nhãn chung cần thiết cho cả đơn vị và truyền thông cho nhân viên về quy định sử dụng nhãn. Tránh việc mỗi người hiểu một kiểu.&#x20;
* Tạo tên nhãn gắn gọn, dễ hiểu.
* Không tạo nhãn tràn lan: Chỉ tạo các nhãn thực sự cần thiết. Quá nhiều nhãn sẽ gây rối và giảm hiệu quả phân loại. Hệ thống SOP giới hạn tạo tối đa 50 nhãn.&#x20;
* Định kỳ rà soát: Hàng tháng hoặc hàng quý, hãy xem lại danh sách nhãn đã tạo và xóa bỏ các nhãn không còn sử dụng để hệ thống luôn gọn gàng.
