# Chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến

**Lợi ích:**&#x20;

* Tăng tinh thần tập trung trả lời / chăm sóc khách hàng.&#x20;
* Tăng hiệu suất công việc&#x20;
* Nâng cao cơ hội bán hàng và chốt đơn&#x20;

{% hint style="warning" %}
Để thiết lập chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến cần đảm bảo các yếu tố sau:&#x20;

* Nhân viên đã bật trạng thái trực tuyến
* Người kết nối trang đã cấu hình bật quy tắc chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến
  {% endhint %}

## :blue\_square: 1. Bật trạng thái trực tuyến

**Bản Website: Truy cập SOP -> Tại thanh header chọn phần Trạng thái -> Chọn Đang trực tuyến**

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FgekbFBH0rOGmZSAQjaln%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=72a84528-e184-461e-b0b1-26e5fa475ac7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bản Mobile: Chọn hình đại diện -> Chọn trạng thái nhận hội thoại -> Bật Đang trực tuyến**

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FnuZDFxhusEUOr9VwLXQz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=15ee85d2-6e61-4b61-82af-e2928c79e88b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Đây là trạng thái của nhân viên sử dụng để nhận hội thoại trong trường hợp bạn thiết lập tính năng phân chia hội thoại tự động:&#x20;

* <mark style="color:red;">**Đang trực tuyến:**</mark> Các nhân viên sẽ được hệ thống SOP tự động phân chia hội thoại theo chế độ Xoay vòng hoặc Tự nhận hội thoại.
* <mark style="color:red;">**Tạm nghỉ:**</mark> Hội thoại được ưu tiên phân công cho nhân viên đang trực tuyến. Trong trường hợp không có ai đang trực tuyến, hội thoại có thể được phân công cho nhân viên có trạng thái Tạm nghỉ, tùy theo cấu hình của người kết nối Trang.&#x20;

&#x20;*<mark style="color:blue;">-> Nhân viên nên chọn trạng thái</mark> <mark style="color:red;">**Tạm nghỉ**</mark> <mark style="color:blue;">khi đang có việc bận, chưa thể tập trung xử lý hội thoại. Hội thoại được phân công cho những nhân viên đang sẵn sàng tư vấn sẽ giúp khách hàng được hỗ trợ tốt hơn.</mark>* &#x20;

## :blue\_square: 2. Thiết lập quy tắc chia hội thoại cho nhân viên trực tuyến

#### Chọn Cấu hình hệ thống -> Quy tắc chia quyền -> Chia hội thoại -> Thêm quy tắc -> Nhập nội dung quy tắc ->  Bật "Nhân viên đang trực tuyến" -> Chọn Lưu

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FeJeAsOlxFlj30qjfDyfq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=da4b1612-eb1a-4f0d-a075-0521e104a402" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2Fvxd6RkZGXam0rlRdewtr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=770da434-6105-4b4c-a684-bfc8be8f4593" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2F1esXvvJD96vuazd8MC1v%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ee63c5c3-ff16-4146-8ecf-f4a6bdd5310f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại đây sẽ có các tùy chọn phụ thuộc nhu cầu vận hành của bạn:

* <mark style="color:blue;">**Nhân viên đang trực tuyến**</mark>: Nếu bật điều kiện này, hội thoại được chia cho các nhân viên đã bật trạng thái **Đang trực tuyến**
* **Điều kiện phụ:** <mark style="color:blue;">Phân công cho nhân viên tạm nghỉ nếu không có nhân viên nào trực tuyến</mark>

&#x20;    -> **Bật điều kiện phụ:** Hội thoại được <mark style="color:red;">**ưu tiên**</mark> chia cho nhân viên **Đang trực tuyến**. Nếu không có ai đang trực tuyến sẽ chia cho các nhân viên Tạm nghỉ.&#x20;

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FC4ag9WFBRP4SavpeNPW2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0b129897-054b-4203-b2cb-d1de682ea7c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;   -> **Tắt điều kiện phụ:** Hội thoại <mark style="color:red;">**chỉ được chia**</mark> cho nhân viên **Đang trực tuyến**. Nếu không có ai đang trực tuyến, hội thoại được giữ lại ở rổ hội thoại của người kết nối trang.&#x20;

Khi có tối thiểu một nhân viên trực tuyến, hội thoại được chia tự động cho nhân viên trực tuyến.&#x20;

Trong thời gian này, người kết nối trang vẫn có thể chỉ định chat thủ công cho một nhân viên cụ thể.&#x20;

<figure><img src="https://3645463841-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F5Xy4QuYrY2aoso3EFcpZ%2Fuploads%2FK6EIlmfoGDkTz1XbarpD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b2bdcfec-6728-45fa-a143-a96167ab264f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
