# Kịch bản chăm sóc

Cơ chế hoạt động của tính năng này là sẽ tự động gửi ra 1 chuỗi các tin nhắn theo các mốc thời gian khác nhau tùy thuộc vào thiết lập của bạn.

**Các lưu ý khi sử dụng tính năng:**

* Kịch bản sẽ bắt đầu hoạt động theo các mốc thời gian trong kịch bản kể từ khi gắn kịch bản cho khách hàng thành công (Kịch bản ở trạng thái Active thì mới gắn cho khách hàng)
* Mỗi kịch bản chăm sóc chỉ có thể hoạt động 1 lần duy nhất cho 1 khách hàng và sẽ không thể lặp lại.&#x20;
* 1 khách hàng có thể được gắn nhiều kịch bản khác nhau cùng 1 lúc và tùy vào thời gian thiết lập mà kịch bản sẽ hoạt động. Trong trường hợp, các kịch bản được thiết lập cùng 1 thời gian, hệ thống sẽ áp dụng kịch bản nào được tạo trước để thực hiện.
* Khi room bị thu hồi hoặc room không có người care mà room được gắn kịch bản CSKH thì hệ thống vẫn gửi đến cho khách hàng như theo kịch bản thiết lập.
* Bạn vui lòng không nhập nội dung quảng cáo chứa các từ như: khuyến mãi, km, khuyen mai, coupon, voucher, giảm giá, giamgia, giam gia, ưu đãi, đặc biệt, deal, offer, special, discount, sale, off... xem thêm tại: <https://fpt-7.gitbook.io/hdsd-sale-online-platform-sop/cau-h-i-thuong-gap-faq/danh-sach-tu-khoa-vi-pham-chinh-sach-nen-tang-tren-mang-xa-hoi>
